Reclamação em réplica

Em réplica

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Teresina - PI

19/01/2024 às 15:59

ID: 180845847

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12/01/*******, participei de um leilão online promovido pela VIA COMÉRCIO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA, CNPJ: 11.*******.*******/*******52, no site https://*******, e arrematei o lote *******, um TRATOR JOHN DEERE 5075E 4X4 ANO *******. A comunicação da arrematação só foi recebida em 17/01/*******, e no dia subsequente (18/01/*******), já fui notificado para efetuar o pagamento, sob ameaça de multa e honorários advocatícios.Informo que, até o presente momento, nenhum pagamento foi efetuado, uma vez que após a arrematação, ao receber informações adicionais sobre o estado real do trator, constatei a necessidade de exercer meu direito de arrependimento conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso porque antes do lance me foi apresentada apenas uma foto, bem como tinham dito que a máquina quase não tinha tempo de uso. Após receber a notificação, me mandaram mais fotos, e pude verificar que a máquina possui mais de 8 mil horas de uso, ou seja, bastante usada, diferentemente do que tinham informado antes da arrematação.Além disso, destaco a dificuldade em enviar e-mails para os endereços fornecidos, o que tem impossibilitado a comunicação eficaz. Já tentei enviar notificações por e-mail, conforme orientado, mas todos os endereços fornecidos não estão recebendo as mensagens. Com efeito, consegui enviara para o *******, bem como via whatsapp para o mesmo escritório de advocacia que já estava me coagindo a efetuar o https://******* dessa situação, venho por meio desta reclamação manifestar meu exercício do direito de arrependimento e recusar qualquer cobrança indevida, uma vez que nenhum pagamento foi realizado.

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Resposta da empresa

22/01/2024 às 08:54

Prezado Sr. Raimundo,

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que todas as informações referentes aos maquinários disponíveis em nossos leilões estão claramente detalhadas em nosso site, incluindo fotos do maquinário e do horímetro. Recomendamos que confira as informações constantes no edital dos leilões e no termo de adesão.

É importante destacar que em nosso site deixamos explícito que se trata de máquinas usadas. Ainda, conforme as disposições do nosso edital, oferecemos a oportunidade de visitação prévia ao maquinário antes da arrematação e encerramento do leilão.


Além disso, disponibilizamos para o Senhor outras opções para solucionar a controvérsia, entretanto, até o momento não recebemos resposta a respeito das alternativas apresentadas.

Asseguramos que em todos os contatos mantivemos um tratamento respeitoso e cordial, sem qualquer intenção de coação para o pagamento.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e colaborar na resolução deste caso.

Atenciosamente,


Luiz H.

Assistente | Qualidade em pós-venda.

Réplica do consumidor

22/01/2024 às 18:57

Prezados!! A unica coisa que peço é o meu direito de arrependimento conforme Artigo 49 do codigo do consumidor, se já tivessem feito isso não precissariamos está neste conceituado site de ajuda ao consumidor... espero que reflitam e respeitem as leis, sendo essa a unica solução viavel.