Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Alto Piquiri - PR

09/07/2024 às 10:01

ID: 192536893

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O relato a seguir aconteceu em *******, estou postando principalmente para ficar registrado a inacreditável conduta da empresa, não entrei com uma ação na justiça porque o contrato que eu assinei para participar do leilão me obriga a faze-lo na cidade da empresa, oque ficaria muito oneroso (foi oque o advogado me sugeriu, já que eu não entendo muito sobre esse assunto).
Participei e ganhei um leilão no site da empresa, se trata de uma colheitadeira de Grãos Valtra BC *******, na descrição dizia que maquina era ******* e era acompanhada de uma plataforma de soja de 20 pés e uma plataforma de milho de 5 linhas, também haviam fotos da maquina e de ambas as plataformas.
Terminado o leilão recebi uma ligação da empresa, uma mulher que por questão do longo tempo esqueci o nome, ela me perguntou se eu confirmava a compra de uma maquina Valtra BC ******* e uma plataforma de soja de 20 pés, eu acreditando que seria apenas para confirmar o numero do lote acabei confirmando a compra e realizei o pagamento, ao conferir de novo a pagina do leilão fiquei incrédulo ao ver que eles alteraram a pagina do leilão retirando a plataforma de milho da descrição assim como as fotos da mesma, por sorte o computador em que eu participei do leilão tinha ficado ligado com a pagina antiga aberta e lá ainda estava as fotos da plataforma de milho e a descrição que constava a plataforma, liguei então para o mesmo numero que me ligou e conversei com a mesma mulher, ele de forma MUITO rude me disse que eu tinha confirmado o lote e que eu poderia buscar meus direitos, como eu já tinha pago a maquina e precisava dela para a colheita acabei buscando com a ideia de posteriormente mover uma ação para pedir restituição porem como já descrito acima foi desaconselhado pelo advogado.
hoje ao abrir meu drive vi de novo as imagens daquele dia e me gerou uma enorme revolta por isso resolvi postar aqui, tenham cuidado ao negociar com essa empresa.
Tentei localizar a pagina atual desse leilão e não encontrei, provavelmente foi apagada devido o longo tempo.
Outro detalhe, no anuncio dizia que era ******* a maquina, na verdade era *******.
Infelizmente não consigo postar o vídeo que fiz no dia, mas em anexo tem fotos da pagina, inclusive uma que tirei antes do arremate.

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Resposta da empresa

26/08/2024 às 11:12

Prezado Sr. Leônidas



Agradecemos por trazer à nossa atenção a sua reclamação, pois valorizamos o feedback de todos os nossos clientes. No entanto, observamos que as alegações feitas se referem a um evento que ocorreu há seis anos.

Este longo intervalo de tempo torna difícil para que nós possamos revisitar os detalhes e apurar a situação com a precisão necessária, visto que, tal fato jamais foi trazido ao nosso conhecimento à época.

Importante esclarecer que, qualquer questão ou problema relacionado aos nossos leilões, devem ser comunicados o quanto antes, para que possamos agir de forma rápida e corrigir eventuais falhas. Embora respeitemos seu relato, precisamos considerar que a demora em reportar esta situação compromete a nossa capacidade de ajudar-lhe e investigar o caso de forma adequada e correta.

De qualquer forma, lamentamos a insatisfação narrada e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.


Atenciosamente,

Time de Pós vendas Leilão Usadão Máquinas

Réplica do consumidor

27/08/2024 às 14:34

Como descrito no meu relato, de imediato quando eu vi a remoção da plataforma da pagina entrei em contato com a empresa, embora eu acredite que tempo não seja uma desculpa eu ja escrevi esse relato sabendo que nao teria uma solução, por fim acabei lembrando o nome da funcionaria, era Milena.
Tentei dialogo mais de uma vez com a empresa, nas ultimas vezes foram educados e se descuparam pelo ocorrido porem a empresa nunca mostrou a minima vontade de resolver o problema.

Consideração final do consumidor

27/08/2024 às 14:36

Avalio mal a empresa devido ao primeiro contato, fui muito mal atendido pela Milena

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3