Lojista solicita cancelamento de plataforma e reclama de descaso no atendimento e ausência de retorno sobre solicitação
Em réplica
Taubaté - SP
28/05/2026 às 11:01
ID: 249925611
Sou lojista e solicitei a finalização/cancelamento da plataforma no dia 06/05, quando fui informada de que o prazo para conclusão seria de até 7 dias corridos, com envio do boleto proporcional aos dias utilizados.
Hoje já é 28/05 e, mesmo entrando em contato diariamente, não obtive nenhum retorno conclusivo sobre a finalização da plataforma. A gerente regional ***** também não responde minhas mensagens e informou apenas que acompanharia o caso mediante envio do protocolo. Porém, o próprio suporte não fornece nenhum protocolo de atendimento, impossibilitando qualquer acompanhamento.
Além disso, outras 3 pessoas da mesma loja já tentaram contato com o suporte, inclusive a própria gerente, e mesmo assim seguimos sem qualquer retorno ou posicionamento concreto sobre a solicitação.
Dessa forma, solicito a finalização imediata da plataforma, considerando a data da minha solicitação original (06/05), sem cobrança de mensalidades posteriores por atraso interno da empresa.
Peço retorno formal ainda hoje com a confirmação da finalização e o valor proporcional correto, caso exista.
Todos os contatos e tentativas de resolução estão registrados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:39
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido. Informamos que a sua satisfação é nossa prioridade e já estamos trabalhando para entender e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Para garantir a sua privacidade e tratar o assunto com a devida atenção, já iniciamos uma tentativa de contato telefônico por meio do número cadastrado em sua reclamação. O objetivo é identificar o seu cadastro como pessoa juridica, e apresentar uma solução adequada.
Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização do seu caso antes de realizar a avaliação pública do atendimento neste portal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Usadosbr.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:46
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido. Informamos que a sua satisfação é nossa prioridade e já estamos trabalhando para entender e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Para garantir a sua privacidade e tratar o assunto com a devida atenção, já iniciamos uma tentativa de contato telefônico por meio do número cadastrado em sua reclamação. O objetivo é identificar o seu cadastro como pessoa juridica, e apresentar uma solução adequada.
Caso prefira, você também pode nos contatar diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização do seu caso antes de realizar a avaliação pública do atendimento neste portal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Usadosbr.