Em réplicaAnálise sem lógica
Em réplicaMeu tênis abriu e mandei para análise e depois de um mês sem resposta tive que entrar em contato para ter uma posição . O modelo do meu tênis custa um valor eles querem me ressarcir um valor que não dá nem para trocar para o mesmo tênis que foi enviado .
Resposta da empresa
28/02/2022 às 13:08Boa tarde Rogeria, tudo bem?
Agradecemos novamente o seu contato!
Com relação a NF anexada aqui nessa reclamação, e assim como informado no inicio e no finalzinho de seu atendimento, o valor descrito na mesma se refere a um valor simbólico, pois por lei, a Usaflex é proibida de realizar envios de mercadorias sem a presença de uma Nota Fiscal, e por este motivo o valor é simbólico.
É extremamente importante ressaltarmos novamente que ele não reflete o custo do produto enviado/escolhido por você ;)
Como estamos em contato com você por e-mail, vamos continuar aguardando o seu retorno referente ao protocolo 392559100, para que possa seguir com a troca do seu produto e para que possamos finalizar o seu atendimento o mais rápido possível, pois não queremos te deixar no prejuízo e por muito tempo esperando!
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A
Réplica do consumidor
01/03/2022 às 10:18O ressarcimento tem que ser do valor do tênis enviado . A nota que foi enviada está o valor do tênis enviado 299
Réplica do consumidor
01/03/2022 às 10:25Nós não estamos tratando do valor inicial de uma mercadoria que eu nem sei qual é. Estamos falando de um tênis que enviei para vcs , esse é o trâmite . Tênis que nem deveria estar abrindo pois não tem tempo e nem utilização para isso. Quero ressarcimento do valor da mercadoria que enviei .
Réplica do consumidor
01/03/2022 às 10:32Vou perguntar ao advogado se o valor da nota que vcs enviaram informando o valor do produto e descrevendo o produto que simbólico?
Réplica da empresa
01/03/2022 às 14:17Boa tarde Rogeria, tudo bem?
Salientamos que em nenhum momento foi dito que lhe reembolsaríamos o valor e R$40,00, muito pelo contrário, informamos que não poderíamos seguir com a opção Vale Trocas, pois o valor correspondente a este vale não equivalia ao valor pago em seu produto, que seria R$179,99 (compra realizada no dia 23/01/2021).
É importante ressaltarmos também que a Nota Fiscal no valor de R$40,00 possui a natureza da operação sendo remessa de bonificação, doação ou brinde, e não reflete nenhum custo pago por você. O valor pago por você foi o informado acima, e corresponde a sua compra inicial do Tênis Slip On Preto com Bordado (modelo AE4802), onde no ato da troca conosco não foi cobrado o valor de nenhuma diferença, nós mesmos que arcamos com ela. Além disso, e como já informado, essa nota, no valor de R$40,00, serve para meios fiscais, ou seja, para transportes, pois no Brasil não é permitido que uma mercadoria transite sem nota.
Sendo assim, seguiremos com seu reembolso neste valor (R$179,99) com maior prazer em nossos corações, pois estamos cientes que somos uma empresa íntegra, que pratica seus atos em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, e jamais faríamos algo para prejudicar você! Estamos aqui somente para ajudar, e vamos cumprir com o nosso propósito < 3
Assim que realizado o seu cadastro, e lançada a solicitação ao financeiro, vamos te retornar por e-mail com o prazo de seu reembolso ;)
E caso haja alguma dúvida sobre o calçado que será reembolsado, estamos á disposição para reenviar as informações que você havia nos passado!
Qualquer dúvida que tiver pode nos chamar, que estaremos aqui < 3
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Usaflex-Indústria e Comércio S/A
