Comprei e não recebi

Status da reclamação:

Respondida

Fiz a compra de uma sandália dia 23/11. A previsão de entrega era 29/11. A entrega não aconteceu e no site não havia nenhuma atualização do status do produto.
Fiz contato telefônico com a empresa dia 02/11. Ficaram de analisar a situação e me retornar por e-mail. Comprei o produto como um presente que seria entregue no dia 03/12. Expliquei isso para a atendente. No mesmo dia recebi um e-mail dizendo que o produto não tinha nem sido coletado pela transportadora. Perguntarem se eu ainda queria o produto ou desejava o estorno. Ofereceram um cupom de 20% de desconto num próxima compra como pedido de desculpas.
Respondi ao e-mail dizendo que queria manter a compra, mas queria saber qual o novo prazo de entrega. Perguntei também sobre a validade do cupom. Como não recebi resposta, dia 03/12 fiz novo contato telefônico. Para minha surpresa, disseram que não seria possível saber o novo prazo de entrega, pois não poderiam saber nem quando a transportadora iria coletar meu produto na empresa. E o tal cupom de desconto teria validade de 1 semana. Não acreditei. Nem recebi o produto que eu quero, não tenho previsão de quando receber e esperam uma nova compra minha com um desconto de 20% dentro de uma semana? É possível isso? Que empresa é essa? Que tratamento só cliente é esse?

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