Produto com defeito e sem resolução para troca

Status da reclamação:

Resolvido

Minha mãe comprou o sapato em Julho/2021, na loja do Shopping Tamboré em Barueri/SP. Ao utilizar pela primeira vez, já notou que o sapato esquerdo ficava saindo do pé ao caminhar, impossibilitando a utilização. Nosso erro foi não ter experimentado os dois pés do sapato no dia da compra.
Como minha mãe mora no interior e raramente vem pra SP, no feriado de 15 de Novembro eu fui pra lá e trouxe o sapato para trocar. Ao chegar na loja a atendente muito mal educada teve a coragem de me dizer que nosso pé é de fato um maior que o outro, respondi que minha mãe tem mais de 7 pares de sapato dessa loja e nunca aconteceu isso, era a primeira vez, portanto, o problema não estava no pé dela.
Em seguida uma outra atendente interrompeu a conversa e pediu para ver o sapato e constatou que de fato um dos elásticos do pé esquerdo está "frouxo" por isso ele fica mais largo e ficou com o sapato para ver com a gerente na segunda pois era uma domingo a tarde.
Na terça me ligaram pedindo para retirar o sapato na loja pois já haviam tirado foto e enviado para a fabrica. Retirei o sapato na loja mas não me deram prazo para retorno, disseram que a fabrica não tem prazo, ou seja, eu posso esperar de 1 dia a 10 anos ou mais..isso é um absurdo, um Pós Vendas pessimo.
Já estamos em 08/12 já vai completar 2 meses que estou aguardando um retorno dessa fabrica, quando o correto é a loja trocar o sapato e ela se virar com a fabrica depois.
Caso esse canal não resolva, próximo passo é o Procon.

Compartilhe