USAPOOL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2024 às 14:37

ID: 189232031

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comecei o contato com a empresa em Agosto/23 durante a obra do meu apartamento. Em Jan/24 fechei o contrato e fiz o pagamento da 1a parcela de 50%. No começo fui muito bem atendido pelo vendedor, Ricardo. Ele me prometeu começar a obra de revestimento da minha piscina em Fev/23. Foi aí que o inferno começou. Foram inúmeras promessas de atendimento, começando pela época de carnaval e inúmeros finais de semana e dias de semana esperando o atendimento, cujas datas eram informadas pelo próprio. E ele sempre faltando e diminuindo a frequência de respostas das nossas cobranças. Tentávamos contato com a senhora Lucinete, também vendedora e o contato só ia diminuindo. No final de março/24, Ricardo, Lucinete e dois funcionários estiveram aqui e fizeram parte do trabalho de preparação da piscina, mesmo com chuva e sem equipamentos ou estrutura. Criticaram muito as condições em que se encontrava a laje que tentamos deixar o mais próximo do que pediram pra realizar o serviço. Retiraram a manta impermeabilizante que colocamos dizendo não ser necessária pois o acabamento deles era suficiente. Após isso, muita demora e pouco caso até nos atenderem no final de Abril. Nesse momento vieram apenas dois funcionários. Trabalharam uma semana, e quando foram embora, 24h depois conforme nos orientaram enchemos a piscina e mais 24h depois tivemos muita água vazando pelas paredes e infiltrando até o andar de baixo onde fica nossa cozinha, pingando e afetando nosso drywall do teto. Filmamos, esvaziamos a piscina e mandamos pra eles, reclamando e pedindo a solução e o serviço entregue, que foi contratado. Nesse momento já havíamos pagado os outro 50%, pois não havia como prever a tragédia. Desde então, continuamos lutando semanalmente por mensagens para que retornem e consertem, entreguem o serviço prometido. Várias semanas de promessa e ainda não apareceram. Sempre dizendo na próxima semana, na próxima semana e nada. Já tentamos de tudo, fazem quase 6 meses já que estamos nessa luta diária de receber o serviço contratado. Esse está sendo nosso último recurso. Já propusemos que devolvessem nosso dinheiro, pois já não aguentamos mais e mesmo assim, eles (Ricardo e Lucinete) só nos dizem que vão nos atender e nunca aparecem. Um sonho de ter uma piscina bacana está se tornando um pesadelo, um filho pequeno está crescendo sem poder aproveitar isso. Já foi proposto eles devolverem o dinheiro e assim podermos seguir em frente. Já perguntamos se era negócio pra eles e responderam que queriam fazer por ser uma publicidade pra eles, mesmo não sendo vantajoso financeiramente. Não forçamos a empresa a prestar o serviço, e antes mesmo de começarem, por causa da demora, demos a opção de rescisão e devolução do sinal, o que foi rejeitado pela empresa. Só queremos a conclusão. Mais um lembrete: o senhor Ricardo nos prometeu que quando tivesse concluído o revestimento ele estaria presente pra garantir a estanqueidade, fazer teste, etc. Ele não estava presente. Queremos solução. A conclusão do serviço e o revestimento estanque, sem vazamentos, ou a devolução do dinheiro.