Cobrança indevida de multa por cancelamento devido à falta de cobertura em novo endereço
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 15:00
ID: 235706641
Sou cliente da USB Internet e estou sendo cobrada indevidamente por multa contratual.
Não solicitei o cancelamento por vontade própria. Quero manter o serviço, porém precisei mudar de endereço por morar de aluguel, já que a proprietária solicitou o imóvel. Ao informar a empresa, fui comunicada de que não há cobertura no novo endereço, impossibilitando a continuidade do serviço.
Ou seja, o cancelamento ocorre por impossibilidade técnica da empresa, e não por decisão do cliente. Mesmo assim, a USB Internet insiste na cobrança de multa de fidelidade.
Ressalto que a empresa não informa claramente as áreas de cobertura e que, na instalação inicial, o técnico sequer foi até o local para verificar a viabilidade, tendo informado inicialmente que não havia cobertura. A instalação só ocorreu após eu informar que minha prima, na mesma rua, utilizava o serviço.
Diante disso, não concordo com a multa, pois não dei causa à rescisão. Solicito o cancelamento sem cobrança, conforme a lei e o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto também que, desta vez, o técnico nem chegou a ir até minha casa para verificar. A distância entre uma residência e outra é de menos de 3 minutos de carro, o que reforça minha indignação.