Internet ficando limitada

Bom dia!
Desde o primeiro contato que os futuros clientes que pretendem contratar, com a empresa USB Internet, a mesma deixa claro (pelo WhatsApp, ou telefone), que após a abertura de suporte, o técnico tem o prazo máximo de 72 horas para atender e sanar o problema, caso não seja resolvido remotamente.
Caso o cliente não consiga nos contatar, após o horário comercial, há uma opção de abrir um atendimento, pela central do assinante https://*******), ou deixar uma mensagem de voz em nosso telefone fixo*******, que são automaticamente transformadas em texto, e encaminhada para o WhatsApp pessoal de nossos atendentes.
Sobre a mensalidade, disponibilizamos aos nossos cliente os boletos, para serem pagos em qualquer instituição financeira (que recebe esse tipo de pagamento), enviamos os boletos dos doze meses do contrato que temos com o cliente (que geralmente são enviados no dia em que realizamos a instalação e deixamos funcionando), esse que porventura é assinado digitalmente. Além de deixamos disponíveis na central do assinante ambos, boleto e contrato, e enviamos em PDF automaticamente pelo WhatsApp, pelo nosso fluxo automático. Visando que é um serviço essencial, disponibilizamos todas essas formas de pagamentos, para evitar o bloqueio automático, e quando não atendido damos desconto na mensalidade, para isso o cliente precisa entrar em contato conosco, e solicitar após o término da manutenção.