UNISAGRADO

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

03/08/2026 às 11:53

ID: 255479951

Fiz a matrícula no curso EAD de Análise e Desenvolvimento de Sistemas (matrícula *****) no dia 21 de julho e realizei o pagamento da matrícula, tudo conforme o protocolo. Nesta mesma data, me foi dito que as aulas iniciariam no dia 03 de agosto. No dia seguinte (22/07), me foi liberado o acesso à plataforma AVA e submeti todos os meus documentos no portal do aluno, de acordo com o que me tinha sido solicitado no dia anterior. Depois disso, os únicos e-mails que recebi da instituição até hoje (literalmente) foram relacionados a promoções para matrícula, como se eu ainda não fosse aluna (até aí tudo bem, poderia ser só um erro de e-mail marketing).

Hoje, 03 de agosto, entrei na plataforma para verificar se havia algum direcionamento com relação às aulas, já que não recebi nenhum e-mail falando sobre aula inaugural e nem nada do tipo. Ao entrar, vi que ainda não tinha acesso a nenhuma das aulas da ementa, apenas às de nivelamento que estavam liberadas desde o início e eu, inclusive, já tinha começado a fazer. O calendário também está vazio, como se não houvesse nada programado, e não há avisos (apenas dois de 2025, quando eu nem era aluna). A única parte parcialmente atualizada é a do Financeiro, que não informa o valor que paguei de matrícula no campo Informe de valores pagos, mas, obviamente, já tem o boleto a ser pago agora no mês de agosto.

Entrei em contato com o suporte para verificar o motivo de até esse momento os meus documentos de matrícula não terem sido validados no sistema (lembrando que foram enviados em 22/07), questionando se essa seria a razão para eu não ter acesso às disciplinas. Me foi dito que essa validação ainda seria feita, sem sinalizar prazo para tal, e que isso não deveria impactar a liberação das disciplinas, informando que já era pra eu ter acesso a elas. O atendente, que foi bastante educado, comentou que abriria um chamado e que este seria atendido em até 7 dias úteis, podendo ser finalizado antes.

O meu descontentamento é com o descaso da instituição. Eu fiz a minha matrícula no dia 21 de julho, até o dia 3 de agosto não houve tempo hábil pra fazer os cadastros necessários e liberar as disciplinas? E esses até 7 dias úteis vão ser repostos pra mim de alguma forma caso eu precise estender algum prazo de uma matéria devido a esse atraso do lado deles?

Começamos com o pé esquerdo, Unisagrado. Já inicio o curso pedindo a Deus que não tenhamos novos desafios como esse no futuro, mas meio cética com relação a isso, tendo em vista essa experiência inicial duvidosa.

Registro aqui essa reclamação pra tentar, de alguma forma, acelerar o que deveria ter sido feito nas (quase) duas últimas semanas, mas não foi. Por favor, liberem o acesso para que eu possa ingressar no curso da maneira devida, de acordo com a data que me foi informada no ato da matrícula.

Obrigada.