Cobrança de taxa de saque superior ao informado em reembolso de compra assistida

Prezado(a),

Gostaríamos de esclarecer que o valor de US$ 3,99 informado corresponde exclusivamente à taxa fixa para realização da transferência bancária. Esse valor não representa o total de eventuais diferenças observadas no momento do recebimento em reais.

Além da taxa fixa de US$ 3,99, é necessário considerar a conversão do saldo em dólares para reais, uma vez que o valor disponível na suíte é mantido em dólar e, para o saque em uma conta bancária brasileira, é realizada a conversão da moeda. Dessa forma, são considerados dois valores distintos: a taxa fixa de US$ 3,99 referente à transferência bancária e o valor decorrente da conversão do dólar para o real.

É importante ressaltar que o valor da conversão cambial varia de acordo com a cotação do dólar no dia e no momento em que a transferência é efetivamente realizada. Por esse motivo, não temos como informar antecipadamente qual será o valor exato recebido em reais, uma vez que a cotação aplicável dependerá do momento em que o saque for processado.

Portanto, a diferença apontada entre o valor originalmente pago via PIX e o valor efetivamente recebido em reais não corresponde exclusivamente à taxa de US$ 3,99, como interpretado na reclamação. O cálculo também considera a conversão do saldo em dólar para a moeda brasileira.

Ressaltamos, ainda, que o valor de US$ 3,99 é uma cobrança fixa e separada do procedimento de conversão cambial, não sendo correto considerar que uma diferença de R$ 37,13 corresponda integralmente à referida taxa.

Caso tenha quaisquer dúvidas, estaremos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

Prezados,

A resposta apresentada pela UsCloser não resolve a minha reclamação e, sinceramente, considero a situação extremamente injusta.

Em nenhum momento, antes da realização da operação, fui informado de forma clara, transparente e ostensiva de que, além da taxa de US$ 3,99, seria aplicada uma conversão cambial que resultaria em uma diferença tão significativa no valor que eu receberia em reais.

A empresa agora explica que existem dois fatores: a taxa de US$ 3,99 e a conversão cambial. Porém, o problema é justamente a falta de transparência prévia sobre essa conversão e sobre o valor efetivamente utilizado pela empresa.

Se a UsCloser realiza a conversão de dólares para reais utilizando uma cotação própria, é obrigação informar claramente ao consumidor qual cotação será aplicada e quais custos estão envolvidos na operação. Não é razoável o consumidor descobrir somente depois da transferência que receberá menos dinheiro do que esperava.

Além disso, a empresa não apresentou nesta resposta o dado mais importante: qual foi exatamente a cotação utilizada na minha operação e qual foi o cálculo que resultou na diferença de R$ 37,13?

Portanto, não considero suficiente simplesmente afirmar que existe uma conversão cambial. Solicito que a empresa apresente o cálculo completo e transparente da operação e, principalmente, realize a devolução dos R$ 37,13 descontados, pois não fui devidamente informado previamente sobre essa diferença.

Reforço que minha reclamação não é sobre a existência da taxa de US$ 3,99, mas sobre a falta de transparência em relação ao custo real da operação e à cotação utilizada, que somente ficou evidente após o saque.

Espero que a UsCloser reveja sua posição e faça a devolução do valor de R$ 37,13. Caso contrário, fica evidente que a empresa não está buscando solucionar efetivamente o problema apresentado pelo consumidor.

Aguardo a devolução do valor e uma solução definitiva para esta reclamação.

Prezado(a),

Compreendemos o seu questionamento e, justamente para esclarecer esse ponto, gostaríamos de reforçar uma informação importante sobre o funcionamento da operação.

A UsCloser não possui uma cotação cambial própria e não define o valor utilizado na conversão de dólares para reais. A conversão é realizada por uma instituição de câmbio responsável pela operação, e não diretamente pela UsCloser. Por esse motivo, não temos como informar antecipadamente qual será a cotação aplicada ou qual será exatamente o valor recebido em reais antes que a transferência seja efetivamente processada.

Todas as transações internacionais passam por uma instituição de câmbio (seja conosco ou qualquer outra empresa), que é responsável pela conversão das moedas. Dessa forma, a cotação utilizada na operação não é determinada pela UsCloser e pode variar conforme as condições e a cotação disponibilizada pela instituição responsável no momento da transação.

Esse mesmo procedimento ocorre nos dois sentidos. Quando um pagamento é realizado em reais para uma operação cujo saldo ou valor é apresentado em dólares, é necessária a conversão de reais para dólares. Da mesma forma, quando um saldo em dólares é transferido para uma conta bancária no Brasil, é realizada a conversão de dólares para reais.

Portanto, não se trata de uma cobrança adicional ou de uma diferença definida pela UsCloser, mas sim da conversão cambial necessária para que a operação seja realizada entre moedas diferentes. A taxa fixa de US$ 3,99 referente à transferência bancária é uma cobrança distinta e não corresponde à conversão cambial.

Por esse motivo, a diferença de R$ 37,13 mencionada na reclamação não pode ser atribuída integralmente à taxa de US$ 3,99. São procedimentos distintos: de um lado, existe a taxa fixa referente à transferência bancária e, de outro, a conversão cambial realizada pela instituição responsável pela operação.

Ressaltamos, portanto, que não possuímos uma cotação própria que pudesse ter sido previamente informada ao consumidor. A cotação aplicável somente é definida pela instituição responsável pela conversão no momento em que a operação é efetivamente realizada.

Dessa forma, mantemos os esclarecimentos apresentados anteriormente e não identificamos qualquer cobrança indevida de R$ 37,13 por parte da UsCloser.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece satisfatoriamente a questão principal da reclamação.

Em nenhum momento estou afirmando que a diferença de R$ 37,13 corresponde exclusivamente aos US$ 3,99 de taxa bancária. O que estou questionando é a **falta de transparência sobre o valor efetivamente convertido e recebido em reais**, bem como a ausência de informação clara e prévia sobre os critérios utilizados na operação.

A UsCloser afirma que não possui cotação própria e que a conversão é realizada por uma instituição de câmbio. Entretanto, isso não afasta a responsabilidade da empresa de fornecer ao consumidor informações claras sobre a operação que está sendo intermediada, incluindo:

qual instituição realizou a conversão;
qual foi a cotação efetivamente utilizada na minha operação;
qual era o valor em dólares antes da conversão;
qual foi o valor efetivamente convertido em reais;
quais tarifas, spreads, custos ou outras deduções foram aplicados;
e por qual motivo o valor final recebido foi inferior ao que razoavelmente se esperava da operação.

Dizer simplesmente que a cotação varia não explica a diferença ocorrida na minha transação específica.

Também considero inadequado que a empresa utilize a inexistência de uma cotação própria como justificativa para não apresentar ao consumidor a memória de cálculo da operação realizada. Se a UsCloser intermedeia a transferência e cobra uma taxa pela operação, é razoável que consiga informar ao cliente **como o valor final foi calculado**.

Portanto, reitero que minha reclamação não se limita aos US$ 3,99. O problema central é a **falta de transparência na composição do valor recebido**, especialmente diante de uma diferença de R$ 37,13 que não foi devidamente explicada.

Solicito, portanto, que a UsCloser apresente objetivamente a memória de cálculo da minha operação, informando a cotação utilizada pela instituição responsável pelo câmbio, o valor convertido, eventuais custos/spreads aplicados e o valor final disponibilizado em reais.

Caso a empresa não consiga demonstrar de forma clara a origem dessa diferença, **mantenho o pedido de restituição do valor cobrado indevidamente**.

Não considero a questão solucionada apenas com a informação genérica de que a cotação é definida por uma instituição الثالثه. O consumidor tem direito de saber exatamente como o seu dinheiro foi convertido e por que recebeu determinado valor.

Aguardo uma resposta conclusiva, com os valores e critérios efetivamente utilizados na minha operação.