Dificuldade de liberação alfandegária e demora no atendimento da US Closer
Respondida
Florianópolis - SC
11/08/2026 às 13:16
ID: 256174437
No dia 03/08 realizei uma compra assistida com a Us Closer no valor de $373,00. Na mesma ocasião eu comprei o mesmo produto por outro meio.
Esse produto vem da Alemanha e para entrar nos EUA é necessário realizar um aviso prévio para o FDA.
Hoje o pedido que foi realizado via USCloser se encontra na mesma situação e a empresa não tem conhecimento para realizar esse procedimento junto ao FDA.
Entrei em contato para saber a posição, pois já imaginei que não saberiam realizar o mesmo procedimento (que eu realizei no dia 07/08).
Solicitei o documento/PDF enviado pela transportadora para eu poder realizar esta liberação.
A resposta da atendente foi a seguinte:" Julia, sobre o rastreio de sua compra, a transportadora entrou em contato conosco solicitando algumas documentações relacionadas ao FDA que, infelizmente, não conseguimos fornecer. Por esse motivo, a princípio, a encomenda deverá ser retornada ao remetente.
No entanto, existe a possibilidade de optarem por liberar a entrega mesmo sem a documentação solicitada. Neste momento, não temos como confirmar qual será a decisão, e provavelmente teremos uma definição somente por volta do dia 13".
Estou me propondo a realizar e resolver o problema que tem um prazo para isto.
A US CLoser demora muito para responder as mensagens, sendo difícil uma comunicação com alguém que resolva.
Peço gentilmente que me deixe rresolver a situação, pois necessito enviar o produto o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:07
Prezado(a),
Gostaríamos de registrar que entramos em contato com a cliente para compreender melhor sua insatisfação e obter mais detalhes sobre os pontos relatados nesta reclamação.
Também é importante destacar que, no momento em que a reclamação foi aberta, a cliente já estava sendo atendida por nossa equipe, ou seja, já havia um atendimento em andamento antes mesmo do registro desta reclamação. O atendimento havia sido iniciado anteriormente e tratava justamente das dúvidas relacionadas ao envio proveniente da Alemanha via FedEx, bem como de outras solicitações que demandavam suporte.
Ainda assim, nossa gerência realizou um contato adicional via WhatsApp para ouvir os apontamentos apresentados, esclarecer as dúvidas existentes e entender melhor os motivos da insatisfação relatada. Todos os pontos levantados foram analisados e serão considerados internamente, para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Em relação à encomenda mencionada, informamos que o pacote foi devidamente recebido em nossa sede, cadastrado no estoque da cliente e, posteriormente, o envio já foi solicitado pela mesma.
Por fim, ressaltamos que a cliente possui um longo histórico de utilização dos nossos serviços, com mais de 100 envios realizados através da UsCloser. Valorizamos muito essa parceria construída ao longo dos anos e, apesar da reclamação registrada, acreditamos que a cliente continuará utilizando nossos serviços, dado o relacionamento já estabelecido e a confiança construída ao longo do tempo. Agradecemos pelos apontamentos realizados, pois eles contribuem para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Ressalto que estaremos sempre a disposição em nosso WhatsApp para quaisquer dúvidas ou auxílios.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser