Pagamento via Pix não processado e sem retorno da UsCloser
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
30/04/2026 às 16:29
ID: 247410017
Realizei um pedido nesta data (30/04/26) junto a UsCloser, com pagamento realizado via Pix. Porém, concluindo o pagamento, o pedido em andamento não foi processado. O valor consta como debitado em conta e não há registro de pedido. Tentei contato com os mesmos via IG e WhatsApp, solicitaram os comprovantes, feito o envio e agora estão me dizendo que terão que aguardar a validação do TI da UsCloser. Ou seja, estou sem o valor pago e sem os produtos (que tentei comprar). Não passam nenhum prazo e nenhuma informação sobre estorno, crédito ou alternativas de solução.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:36
Prezado(a),
Gostaríamos de registrar que, após contato realizado com o cliente por meio do atendimento via WhatsApp, foi possível dar continuidade ao processo e concluir a confirmação do pedido.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados, e reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:42
Problema resolvido parcialmente, até o devido momento não recebi meus pedidos. Os mesmos constam como entregue no Brasil, porém pelo site e canais dos correios não é possível obter nenhum tipo de informação. Ambos os pedidos estão parados sem nenhuma atualização.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 00:57
Empresa com valores muito bons, no entanto, o pós atendimento deixou a desejar. Atendentes com falta de paciência para orientações e grupo de WhatsApp tendencioso. Não há nenhum tipo de empatia após aquisição de produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5