Pedido sem atualizações desde março de 2026, suspeita de extravio e solicitação de reembolso do frete.
Respondida
São José - SC
22/04/2026 às 11:28
ID: 246647577
Meu pedido (referência *****) está sem atualizações desde que foi enviado, em março de 2026. Fiz contato algumas vezes com a empresa e a resposta padrão é que eu preciso aguardar chegar no Brasil e nada além disso. Quero saber se esse pedido foi extraviado ou algo do tipo para pegar meu reembolso do frete.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:07
Prezado(a),
Gostaríamos de registrar que, conforme já esclarecido ao cliente por meio de atendimento via WhatsApp, a caixa em questão encontra-se no Brasil desde o dia 14/03/2026. Desde então, estamos empenhados em obter mais informações sobre a ausência de atualizações no rastreamento junto aos Correios.
Em 09 de abril, realizamos o primeiro contato com os Correios do Brasil para solicitar esclarecimentos, porém não obtivemos retorno naquele momento. Diante disso, no dia 30 de abril, reiteramos o contato, solicitando maior urgência na análise do caso. Apenas em 04 de maio recebemos um posicionamento, no qual fomos informados de que o caso seria direcionado ao CEINT de Valinhos para verificação.
No momento, permanecemos no aguardo de novas atualizações no rastreamento ou de um retorno adicional por parte dos Correios com informações mais detalhadas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser