Produto devolvido pela transportadora sem aviso e falta de informação sobre recebimento

Prezado(a),

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua preocupação.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o envio foi realizado pela modalidade USPS Priority Mail, a qual possui restrições específicas quanto ao transporte de determinados produtos.

Conforme as regras da própria USPS, não é permitido o envio de produtos que contenham baterias ou materiais inflamáveis por meio das modalidades Priority Mail e Priority Mail Express. Por esse motivo, antes mesmo de deixar os Estados Unidos, todas as encomendas passam por um processo de triagem da transportadora, onde são submetidas a inspeções e escaneamento.

Quando é identificado que a encomenda contém algum item restrito para essa modalidade de transporte, a própria USPS realiza a devolução do pacote ao remetente, não sendo possível regularizar o envio por meio de documentação ou qualquer outro procedimento, uma vez que se trata de uma política da própria transportadora.

Também é importante esclarecer que, nesses casos, a USPS não realiza o reembolso do valor do frete, pois o serviço de transporte foi iniciado e a restrição somente foi identificada durante o processo de triagem. Dessa forma, infelizmente, esse valor também não é ressarcido à UsCloser.

Ressaltamos ainda que essas restrições são informadas no momento da contratação do frete. Ao selecionar uma modalidade da USPS em nossa plataforma, é exibido um aviso informando que produtos contendo baterias ou materiais inflamáveis não podem ser enviados por esse serviço e que, caso sejam identificados durante a inspeção da transportadora, a encomenda será devolvida sem reembolso do valor do frete. Essas informações também constam em nossos Termos e Condições.

Por fim, esclarecemos que essa restrição é específica das modalidades da USPS. Outras transportadoras, como FedEx e DHL, bem como algumas modalidades específicas de transporte terrestre, podem aceitar esse tipo de produto, desde que sejam cumpridas todas as exigências e documentações aplicáveis.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

A uscloser sabe da restrição e só coloca esse tipo de envio, e porque na hora de fazer o envio não dar outra opção para fazer o envio? So mandei pela USPS pq só tinha essa opção.