Produto não recebido e mau atendimento após devolução pela Receita Federal

Prezado(a),

Analisamos o histórico da conta do cliente e verificamos que foram realizados diversos envios através da UsCloser entre os anos de 2020 e 2025, sendo que a ampla maioria das remessas foi devidamente entregue ao destinatário sem qualquer intercorrência.

As ocorrências mencionadas nesta reclamação referem-se a quatro remessas específicas que passaram por fiscalização dos órgãos competentes no Brasil, resultando em recusas por motivos distintos. Destas, três tiveram o retorno autorizado pelas autoridades competentes, enquanto uma delas foi recusada pela ANVISA por se tratar de produto classificado como item de saúde para uso profissional, sujeito a regulamentação específica para importação.

Também é importante esclarecer que duas das remessas recusadas já retornaram aos Estados Unidos no ano de 2023. Após o retorno, uma delas foi descartada mediante autorização expressa do próprio cliente, enquanto a outra teve o frete de retorno pago pelo cliente para posterior reenvio ao Brasil.

Permanece pendente apenas uma remessa, cuja devolução foi autorizada pela Receita Federal do Brasil em 09/08/2022, mas que até o momento ainda não foi efetivamente devolvida ao remetente.

Sobre este ponto, é importante esclarecer que atualmente não existe um acordo bilateral entre Brasil e Estados Unidos para o retorno automático de encomendas recusadas por motivos como exigências da Receita Federal, restrições regulatórias ou impedimentos relacionados ao conteúdo da remessa. Dessa forma, a devolução depende integralmente dos procedimentos adotados pelos órgãos responsáveis no Brasil.

Quando uma encomenda é recusada e sua devolução é autorizada, a Receita Federal realiza os procedimentos necessários para exportação da remessa e posteriormente a encaminha aos Correios do Brasil, que passam a ser responsáveis pela logística de retorno. Somente após a liberação e consolidação desses volumes é que nossa transportadora é informada sobre as cargas disponibilizadas para devolução aos Estados Unidos.

Por esse motivo, infelizmente não existe prazo pré-estabelecido para conclusão do retorno. O tempo necessário pode variar significativamente de acordo com os procedimentos internos da Receita Federal, dos Correios do Brasil e dos operadores logísticos envolvidos nesse processo.

Ressaltamos que tanto a UsCloser quanto a transportadora responsável já possuem autorização para receber a remessa assim que ela for disponibilizada pelas autoridades competentes. Contudo, não possuímos ingerência sobre os procedimentos executados pelos órgãos governamentais brasileiros nem sobre os prazos por eles adotados.

Assim que a encomenda for efetivamente recebida em nosso galpão nos Estados Unidos, o cliente será imediatamente comunicado para definição dos próximos passos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

Absurdo 4 anos esperando e 2 encomendas perdidas. Serviço caro e ruim. Não recomendo. Só me deram atenção depois da denúncia no reclame aqui. Até então era só pedal e pedal