Reclamação sobre compra assistida de placa de vídeo MSI RTX 4070 Ti pela UsCloser, com informações contraditórias sobre o status do produto e solicitação de comprovação de descarte ou restituição.

Prezado(a),

Realizamos algumas tentativas de contato através do número de telefone cadastrado em sua conta UsCloser, porém, desde o dia 29/07/2026, não obtivemos retorno.

Dessa forma, daremos continuidade ao atendimento por meio desta reclamação.

Após analisarmos o histórico da remessa, verificamos que a encomenda foi disponibilizada pela Receita Federal para pagamento da tributação em 26/04/2024. Como o imposto não foi quitado dentro do prazo estabelecido, o rastreamento passou a informar, em 04/06/2024, a ausência do pagamento e, posteriormente, em 06/06/2024, a Receita Federal autorizou a devolução da encomenda ao remetente.

A partir dessa autorização, a Receita Federal realiza os procedimentos de desembaraço para exportação e encaminha a remessa aos Correios do Brasil, que assumem a responsabilidade pela logística de retorno aos Estados Unidos. Essa etapa depende exclusivamente das autoridades e operadores logísticos brasileiros, não existindo um prazo previamente definido para sua conclusão.

Em relação à informação de que os dados da plataforma seriam "contraditórios", gostaríamos de esclarecer que a Compra Assistida e o envio são serviços independentes. Assim, mesmo que a encomenda tenha sido recusada durante o processo de importação, o status da Compra Assistida permanece como "Comprado", pois esse serviço foi concluído normalmente.

Da mesma forma, a aba "Caixas Retornadas" exibe apenas as encomendas que ainda estão dentro do prazo para pagamento da taxa de retorno. Após o encerramento desse prazo, esse registro deixa de ser exibido na plataforma.

Quando a encomenda retornou ao nosso galpão em Orlando, encaminhamos um primeiro e-mail em 18/11/2025 informando o recebimento da remessa, o valor da taxa de retorno cobrada pela transportadora, o prazo disponível para pagamento e as instruções para efetuar esse procedimento através da aba "Caixas Retornadas" em sua suíte.

Nesse mesmo comunicado, também foi informado que, caso o pagamento não fosse realizado dentro do prazo estipulado, a encomenda seria removida do estoque e posteriormente descartada, conforme previsto em nossos procedimentos. Como o pagamento não foi identificado, um novo e-mail foi enviado em 11/12/2025 reforçando que a regularização deveria ocorrer até o dia 14/12/2025 e que, após essa data, a encomenda seria encaminhada para descarte.

Inclusive, em sua própria manifestação, é informado que havia uma mensagem antiga mencionando o prazo para pagamento do frete de retorno. Isso demonstra que a comunicação sobre o retorno da encomenda foi visualizada posteriormente, porém quando o prazo para pagamento já havia sido encerrado e a caixa já havia seguido o procedimento previsto, sendo encaminhada para descarte.

Além disso, em 03/08/2026, durante nosso atendimento via WhatsApp, encaminhamos os prints dos e-mails enviados para o mesmo endereço eletrônico cadastrado em sua conta UsCloser, demonstrando que as comunicações foram realizadas conforme previsto em nossos procedimentos.

Todo esse procedimento está previsto em nossos Termos e Condições, disponíveis em https://www.uscloser.com/pt/terms-and-policies. Conforme informado em nossa plataforma, sempre que uma encomenda retornada é recebida em nosso galpão, o cliente é comunicado por e-mail sobre o retorno da remessa e sobre os próximos passos necessários. Foi exatamente esse procedimento que adotamos neste caso, utilizando o endereço de e-mail cadastrado na conta do cliente.

Por fim, ressaltamos que a UsCloser não possui qualquer ingerência sobre as decisões tomadas pela Receita Federal do Brasil, incluindo tributação, recusa ou devolução de encomendas. Da mesma forma, cabe ao cliente acompanhar as comunicações encaminhadas aos meios de contato cadastrados em sua conta, bem como efetuar o pagamento dos tributos e demais cobranças relacionadas à importação e ao eventual retorno da remessa.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

Agradeço a resposta, porém ela não resolve o caso e não vem acompanhada de nenhuma prova documental.

A UsCloser afirma ter enviado e-mails em 18/11/2025 e 11/12/2025 e ter descartado a encomenda após 14/12/2025. Prints de tela não comprovam envio nem entrega. Solicito, portanto: cópia integral dos e-mails com cabeçalhos completos (Message-ID, SPF/DKIM e registro de entrega do servidor) e o comprovante documental do descarte, com data, local, responsável e forma de destinação do bem.

Solicito também a cópia da versão dos Termos e Condições vigente e aceita por mim em 2024, e não a versão atual do site, além do histórico interno completo da remessa desde a autorização de devolução pela Receita Federal em 06/06/2024 até a chegada ao galpão em Orlando, período de aproximadamente 17 meses que segue sem qualquer explicação.

Registro ainda que a própria empresa admite que a aba "Caixas Retornadas" deixa de exibir o registro após o vencimento do prazo. Ou seja, o único canal da plataforma onde eu poderia identificar e pagar a taxa de retorno foi apagado, enquanto o pedido permanecia como "Comprado" e o envio como "Aguardando". Isso configura falha de informação clara e adequada, nos termos do artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.

Tratando-se da destruição de um bem de US$ 769,99, o envio de e-mail como único meio de aviso é desproporcional, sobretudo porque a empresa demonstrou possuir meu WhatsApp e o utilizou em 2026, mas não o utilizou em 2025, quando havia risco iminente de descarte.

Reitero o pedido de preservação integral de todos os registros do caso e requeiro a restituição do valor do produto e das taxas comprovadamente pagas, ou a apresentação das provas acima. Sem essa documentação, o atendimento não pode ser considerado resolvido e o caso seguirá para os órgãos de defesa do consumidor e para as vias cabíveis.

Prezado(a),

Agradecemos pelo retorno. No entanto, alguns pontos apresentados em sua réplica precisam ser novamente esclarecidos.

Conforme informado anteriormente, a encomenda foi autorizada para devolução pela Receita Federal em 06/06/2024. A partir desse momento, o retorno aos Estados Unidos passou a depender exclusivamente dos procedimentos realizados pela Receita Federal, pelos Correios do Brasil e pelos operadores logísticos responsáveis, motivo pelo qual não existe um prazo previamente estabelecido para que a encomenda efetivamente retorne ao nosso galpão, pois não há um acordo bilateral entre países para o retorno automático das caixas.

Após o recebimento da remessa em nosso galpão, foram realizadas as comunicações previstas em nossos procedimentos. Em 18/11/2025, encaminhamos e-mail ao endereço cadastrado na conta informando sobre o recebimento da encomenda, a necessidade de pagamento do frete de retorno, o prazo disponível para regularização e as instruções para realização do pagamento. Posteriormente, em 11/12/2025, foi encaminhado novo aviso informando expressamente que o prazo final para pagamento seria 14/12/2025 e que, após esse período, a encomenda seria encaminhada para descarte.

Inclusive, na própria reclamação original, o senhor informou que posteriormente encontrou uma mensagem antiga mencionando justamente o prazo para pagamento do frete de retorno. Portanto, não se trata de uma comunicação que nunca existiu ou de uma informação criada posteriormente ao descarte. O comunicado foi efetivamente realizado e, conforme sua própria manifestação, a mensagem chegou a ser localizada posteriormente, quando o prazo para regularização já havia sido encerrado.

Além disso, em 03/08/2026, durante nosso atendimento pelo WhatsApp, encaminhamos os prints dos e-mails enviados para o endereço cadastrado em sua conta, justamente para demonstrar as comunicações realizadas pela empresa.

Quanto à alegação de que o WhatsApp poderia ter sido utilizado anteriormente, esclarecemos que o procedimento previsto para comunicar o recebimento de encomendas retornadas é realizado através do e-mail cadastrado na conta, conforme expressamente informado em nossos Termos e Condições. O fato de posteriormente termos utilizado o WhatsApp para prestar esclarecimentos sobre o caso não altera o procedimento de comunicação originalmente adotado.

Da mesma forma, a ausência do registro na aba "Caixas Retornadas" após o encerramento do prazo não significa que a encomenda nunca tenha sido disponibilizada para pagamento. Conforme já explicado, essa área da plataforma é destinada às caixas que ainda estão dentro do prazo de regularização. Após o encerramento desse período, o registro deixa de permanecer disponível para pagamento.

Quanto às solicitações de documentos, preservamos os registros relacionados ao atendimento e ao histórico da remessa. Entretanto, não há fundamento para afirmar que a ausência de determinado documento solicitado posteriormente implique que o procedimento não tenha ocorrido. O histórico do caso demonstra as etapas da remessa, as comunicações realizadas e os prazos concedidos para regularização.

Também não procede a afirmação de que o cliente teria sido surpreendido pelo descarte. O aviso encaminhado em 18/11/2025 informava expressamente sobre a necessidade de pagamento e sobre a consequência do não pagamento dentro do prazo. O segundo contato, realizado em 11/12/2025, reforçou novamente a data limite de 14/12/2025.

Assim, após o encerramento do prazo sem a confirmação do pagamento, a encomenda seguiu o procedimento informado previamente ao cliente e foi encaminhada para descarte. Por esse motivo, infelizmente não é mais possível recuperar o item ou realizar o reenvio.

Reforçamos ainda que a UsCloser não possui qualquer responsabilidade ou ingerência sobre a decisão da Receita Federal de tributar, recusar ou devolver a encomenda. Da mesma forma, após a autorização da devolução, o prazo para que a remessa retornasse aos Estados Unidos não estava sob controle da UsCloser.

Por fim, não identificamos, neste caso, qualquer cobrança indevida ou falha que justifique a restituição do valor do produto. A compra assistida foi realizada normalmente, a encomenda foi posteriormente enviada ao Brasil, recusada pela fiscalização devido a falta de pagamento dos impostos aduaneiros e devolvida ao remetente. Após o retorno ao nosso galpão, foram realizadas as comunicações e concedido prazo para regularização, conforme nossos procedimentos.

Lamentamos que o senhor não tenha realizado a regularização dentro do prazo disponibilizado, porém, após o seu encerramento e a consequente destinação da encomenda, não temos mais possibilidade operacional de recuperar o produto.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

A nova resposta mantém o problema sem solução. A empresa apenas repete que enviou dois e-mails e que o bem foi descartado, mas continua sem apresentar: (1) as mensagens completas com cabeçalhos e registro de entrega; (2) o registro de entrada no galpão e o histórico interno da remessa; (3) o comprovante de descarte, com data, local, responsável e forma de destinação; e (4) a versão dos Termos e Condições vigente e aceita em 2024.

A afirmação de que não há fundamento para exigir esses documentos não responde ao ponto central: a própria empresa alega ter recebido e destruído um bem de US$ 769,99. Esses fatos precisam ser demonstrados por registros verificáveis, sobretudo porque o registro da aba "Caixas Retornadas" deixou de ficar disponível e os status da conta não refletiram de modo claro o retorno e o alegado descarte.

Reconheço que posteriormente localizei uma mensagem antiga. Isso demonstra apenas a existência dessa mensagem; não comprova, por si só, a entrega dos dois avisos alegados nem o recebimento, a guarda e o descarte do produto nas condições informadas pela empresa.

Reitero a solução objetiva solicitada: restituição integral do valor do produto e dos valores comprovadamente pagos ou apresentação integral da documentação acima acompanhada de uma proposta concreta de ressarcimento. Até que isso ocorra, o problema permanece não resolvido. Solicito novamente a preservação integral de todos os registros relacionados ao caso.