Reclamação sobre falta de crédito após envio de caixas e ausência de resposta nos canais de atendimento.
Resolvido
Lavras - MG
21/08/2026 às 20:27
ID: 257088371
Fiz um pedido de envio solicitando que retirassem as caixas dos produtos. Foi enviado há uns dias. E não vi diferença de crédito na minha conta, que informaram nos vídeos deles do Youtube que aconteceria. Ocorreu isso uma outra vez e eu tive que entrar em contato com eles para ter o reembolso, e dessa vez novamente, tive que contata-los, sem sucesso. Eles não me respondem nos canais de atendimento. Se eu precisar de qualquer suporte, preciso me virar, porque atendimento não tenho!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:57
Prezado(a),
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada durante o atendimento.
Normalmente, o contato é iniciado pelo nosso assistente virtual e, conforme a necessidade, a conversa é encaminhada para um de nossos atendentes. Neste caso, acreditamos que tenha ocorrido uma instabilidade no sistema que impediu o encaminhamento correto da conversa.
De qualquer forma, posteriormente conseguimos realizar o atendimento e solucionar a sua solicitação através do WhatsApp.
Em relação ao envio, conforme explicado, eventuais diferenças de valores devido ao peso do pacote não são reembolsadas automaticamente pelo sistema. Dessa forma, sempre que realizar um envio e ele constar como Enviado no sistema, será necessário entrar em contato conosco para que possamos realizar a verificação manualmente.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado durante o contato inicial.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:17
Resolveu de certa forma. Ainda tem questões e dúvidas pendentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7