RETORNO DE CAIXA

Question

No dia 12/04/2025 realizei um envio internacional utilizando os serviços da empresa. O produto acabou sendo barrado pela alfândega brasileira e posteriormente autorizado para devolução ao remetente, seguindo todos os procedimentos informados.

Desde então, aguardo o retorno do item há mais de 1 ano, sem qualquer solução concreta, prazo real ou atualização objetiva sobre a localização e andamento da devolução. Sempre que entro em contato, recebo respostas genéricas alegando que a responsabilidade seria de uma empresa terceirizada responsável pelo retorno da mercadoria, e que a própria empresa não possui controle sobre o processo.

Entendo que possam existir terceiros envolvidos na logística, porém isso não exime a responsabilidade da empresa contratada perante o consumidor. O serviço foi contratado diretamente com vocês, e não com a transportadora terceirizada utilizada internamente.

Estamos falando de um bem de alto valor, e é extremamente preocupante permanecer mais de um ano sem uma solução efetiva, rastreabilidade clara ou previsão concreta de resolução. A ausência de suporte adequado e de responsabilização gera total insegurança ao consumidor.

Estou registrando esta reclamação formalmente para documentar a situação e solicitar uma resolução definitiva, seja com a localização e devolução imediata do produto, seja com uma solução compatível para o prejuízo causado.

Caso o problema continue sem resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliação jurídica, considerando o longo período de espera, a falha na prestação do serviço e a ausência de solução efetiva até o momento.

Aguardo um posicionamento sério, transparente e definitivo da empresa.

Accepted Answer

Prezado(a),

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de retorno da encomenda e agradecemos a oportunidade de esclarecer novamente como funciona esse processo.

Inicialmente, é importante destacar que a remessa foi enviada através da modalidade Packet Express. Essa modalidade não possui acordo bilateral entre Brasil e Estados Unidos para retorno automático de encomendas recusadas, tributadas e não retiradas, barradas pela fiscalização ou impedidas de ingressar no país por determinação da Receita Federal.

Nessas situações, após a autorização de devolução da encomenda, o processo passa a depender integralmente dos órgãos responsáveis no Brasil. A Receita Federal realiza os procedimentos de desembaraço para exportação da remessa devolvida e, posteriormente, os Correios do Brasil assumem a logística de encaminhamento da carga para retorno ao país de origem.

Também é importante esclarecer que nem a UsCloser nem a transportadora responsável pelo retorno possuem controle operacional sobre essa etapa do processo. O retorno das remessas ocorre somente quando os Correios do Brasil disponibilizam os volumes liberados para devolução internacional, seguindo sua própria programação logística e operacional.

Por esse motivo, infelizmente não existe um prazo pré-estabelecido ou garantido para conclusão do retorno. O tempo necessário pode variar significativamente conforme os procedimentos internos da Receita Federal, dos Correios do Brasil e dos operadores logísticos envolvidos no processo de devolução internacional.

Ressaltamos que tanto a UsCloser quanto a transportadora responsável já autorizaram e permanecem aptas a receber a encomenda assim que ela for efetivamente disponibilizada para retorno pelas autoridades e operadores responsáveis no Brasil.

Assim que a remessa for recebida em nosso galpão nos Estados Unidos, entraremos em contato imediatamente através dos canais cadastrados para informar o recebimento e orientar sobre os próximos passos disponíveis.

É importante ressaltarmos também que os Correios do Brasil não disponibilizam rastreamento ou sistema de acompanhamento específico para o processo de devolução internacional dessas remessas.

Além disso, com base em casos semelhantes acompanhados por nossa equipe desde 2023, observamos que o prazo de devolução dessas remessas pode variar significativamente, levando em média de 1 a 2 anos para conclusão, podendo inclusive ultrapassar esse período em determinadas situações, conforme os procedimentos adotados pelos órgãos e operadores logísticos responsáveis no Brasil.

Quaisquer dúvidas estaremos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe UsCloser

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Resposta da empresa