Solicitação de reembolso do frete por importação recusada. Encomenda com seguro.
Resolvido
Itajubá - MG
27/07/2026 às 14:22
ID: 254940397
Realizei o envio de uma encomenda pela UsCloser, onde no momento da contratação do serviço, também paguei pelo seguro oferecido pela empresa, cuja cobertura inclui casos de importação recusada pela alfândega brasileira.
A entrada da minha encomenda no Brasil foi recusada pela fiscalização aduaneira. Portanto, ocorreu exatamente uma das situações previstas na cobertura do seguro contratado e pago por mim. Diante disso, solicito a abertura do processo de indenização e o reembolso dos valores cobertos pelo seguro, conforme as condições de contratação.
Contratei o seguro justamente para me proteger desse tipo de ocorrência.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:35
Olá!
Após a abertura desta reclamação, entramos em contato com o cliente para verificar o ocorrido e acionar o seguro contratado.
Identificamos que a encomenda foi recusada pela Receita Federal devido ao não envio das documentações solicitadas. Como o cliente havia contratado o seguro de frete, prosseguimos com o reembolso integral do valor pago pelo frete, conforme a cobertura prevista.
O valor já foi disponibilizado em sua conta UsCloser e poderá ser utilizado em nossos serviços ou sacado para uma conta bancária.
Lamentamos que a encomenda tenha sido recusada e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:07
Resolveram prontamente meu problema após abrir a reclamação. Consegui o estorno do valor pago no frete conforme seguro contratado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9