US Closer falha no cadastro de pacote e gera prejuízos em devolução de Apple Watch
Respondida
Brasília - DF
30/04/2026 às 15:57
ID: 247406359
Sou o ***** da suíte *****. Fiz uma compra no eBay e como todos sabem o prazo para devolução por problemas, quando não tem a opção de devolução disponível, é de apenas 3 dias. Pois bem meu pacote chegou na us closer e ficou perdido por 2 dias, tenho tudo registrado no WhatsApp, realmente chegou e por algum motivo desconhecido não foi cadastrado. Outros pacotes que chegaram depois, foram cadastrados e esse em específico não foi. Reforço novamente tenho tudo registrado no WhatsApp com o suporte da us closer. Agora vem o grande problema, o Apple a watch está com bloqueio de usuário. Se tudo tivesse corrido dentro da normalidade, eu teria pedido a devolução no eBay. Agora não é possível mais(situação tb relatada no WhatsApp). Agora fiquei nas mãos do vendedor, afinal um watch bloqueado é apenas um peso de papel. Combinei com ele, pelo chat no ebay, que eu enviaria o watch e ele efetuaria o desbloqueio corretamente, pq não funcionou de forma remota. Pequeno detalhe, paguei 4x pedidos especiais pra us closer, tentando resolver.
Acabei de pagar absurdo 50 dólares para a us closer enviar o watch para o estado do Mississipi. Fiz cotação no site da USPS e lá custa 11 dólares.
Não sei pq a us Closer não usa a usps.
Ressalto o seguinte, o frete foi 30 dólares e a taxa de serviço da us closer de absurdos 20 dólares. Pro Brasil são apenas 3.99.
São 4 anos usando os serviços da us closer, inclusive fui ai ano passado fazer retirada presencial. Essa é a primeira vez que tenho problemas.
Relatei meu caso no grupo de conversa no WhatsApp, até marquei o *****, não sei se ele leu.
Vamos lá us closer, existe um nexo causal entre a falha no cadastramento da caixa e o problema quês estou tendo.
Se tivessem cadastrado a caixa, se ela já tivesse sumido eu teria feito a devolução a tempo e estaria no próximo negócio já.
Agora tenho os seguintes prejuízos. 3x pedidos especiais além do normal tivermos que ser pagos para tentar resolver o problema.
Paguei 50 dólares pra fazer uma mísera devolução de um watch de 0,2 lbs pro próprio USA.
Não está certo isso.
Considerando que o suporte não deu tratativa
Adequada, fui obrigado a vir aqui. Assim, em consideração a longa parceria, solicito que os valores dependidos por mim, em virtude da falha de cadastramento na us closer, sejam gentilmente convertidos em créditos para continuarmos nossa parceria.
Obrigado
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:43
Prezado(a),
Gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à situação mencionada em sua reclamação.
Após verificarmos internamente, identificamos que a entrega da caixa em nosso galpão ocorreu no dia 20/04, após o horário de fechamento operacional. Dessa forma, o processamento e cadastro seguiram o fluxo normal interno nos dias subsequentes, sendo o cadastro realizado em 22/04.
Também é importante destacar que, no mesmo dia 22/04, foi solicitado o primeiro Pedido Especial referente ao Smart Watch adquirido. Conforme informado em nossos termos operacionais, esse procedimento possui prazo para conclusão, tendo sido finalizado em 24/04. Posteriormente, em 27/04, houve uma nova solicitação para confirmação adicional do bloqueio do aparelho.
Entendemos a insatisfação relatada, porém, considerando o histórico completo do caso, verificamos que o intervalo entre a entrega da encomenda e o cadastro efetivo foi de apenas 2 dias úteis. Além disso, mesmo em um cenário hipotético de cadastro no dia imediatamente seguinte à entrega, o prazo disponível para solicitação de devolução junto ao vendedor provavelmente ainda seria insuficiente, tendo em vista o tempo necessário para realização dos procedimentos especiais solicitados pelo próprio cliente.
Ressaltamos ainda que os procedimentos realizados pela UsCloser foram executados dentro dos prazos operacionais informados e acordados previamente em nossos canais oficiais.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o produto adquirido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser