Uscloser: Caixas devolvidas por falta de informação na declaração, com orientação equivocada do atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/05/2026 às 15:53
ID: 248890929
Fiz dois envios pela Uscloser no dia *****, pela modalidade de frete Packet Standard, todos com as quantidades e descrição corretas dos itens inclusos nas mesmas.
Acompanhando o rastreamento das caixas tanto pelo app quanto pelo site do "Portal do Importador dos Correios", verifiquei que na data de ***** as informações sobre as caixas foram transmitidas para os Correios e, nesse primeiro momento, ambas as importações foram autorizadas normalmente, mas quando as mesmas chegaram fisicamente ao fisco de Valinhos na data de ***** elas foram marcadas como "importação não autorizada" e devolvidas, sob a alegação de que não continham descrição de conteúdo com informações suficientes.
Ao entrar em contato com o atendimento da Uscloser por e-mail para resolver esse impasse, o atendente simplesmente afirmou disse que não houve nenhum problema com o envio e orientou a abrir uma reclamação no site dos Correios.
Pois bem, faço importações pela Uscloser há pelo menos 5 anos - tendo enviado ao Brasil pelo menos umas 120 caixas desde então - , e essa é a primeira vez que mesmo preenchendo a declaração com o máximo possível de detalhes tenho duas caixas devolvidas, mas não por erro dos Correios mas sim por erro da própria Uscloser, que além de não assumir os próprios erros ainda por cima me passou uma orientação errada, pois nesse caso os Correios não têm nenhuma responsabilidades por falta de informações nas caixas que eles inspecionam.
Aguardo a manifestação da Uscloser nesse caso, pois me recuso a pagar pela devolução das caixas em um erro que foi cometido pela empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:08
Prezado(a),
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Após análise interna dos dois envios citados, verificamos que as declarações de conteúdo foram preenchidas de forma detalhada e correta pelo cliente, e as respectivas etiquetas contendo as informações declaradas foram anexadas às caixas adequadamente, tanto no processo eletrônico quanto físico de postagem. Não identificamos inconsistências operacionais na emissão das labels, conferência documental ou preparação dos envios realizados pela UsCloser.
Ressaltamos ainda que os procedimentos operacionais utilizados pela UsCloser permanecem os mesmos há anos, incluindo os processos de conferência e emissão das informações alfandegárias, sem alterações recentes que justificassem qualquer divergência específica nesses envios.
Compreendemos a insatisfação gerada pela devolução das encomendas, porém, conforme já orientado em atendimento, existem situações em que os Correios do Brasil podem realizar interpretações divergentes durante a fiscalização física das remessas, inclusive em casos onde a declaração foi apresentada corretamente. Infelizmente, já tivemos registros anteriores semelhantes relatados por clientes, posteriormente esclarecidos diretamente junto aos Correios.
Por esse motivo, orientamos a abertura de manifestação junto aos Correios do Brasil, para que seja possível apresentar a documentação dos produtos enviados e solicitar uma revisão formal da análise realizada pela fiscalização responsável.
Reforçamos que não foi identificado erro operacional por parte da UsCloser na preparação ou declaração dos envios mencionados.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar o suporte necessário dentro do que nos compete operacionalmente.
Atenciosamente,
Equipe UsCloser