USCLOSER COBRA TAXA ALÉM DO QUE SE ESPERA
Em réplica
Aquidauana - MS
02/03/2022 às 09:00
ID: 139263099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 23/02/******* realizei um pedido no site norte-americano: https://******* apenas uma pequena caixa contendo três itens (suplementos vitamínicos/minerais) no dia 28/02/******* a empresa dos Correios dos EUA (USPS código de rastreio: *************) realizou a entrega no meu endereço junto a USCloser (Salt Lake City Utah-USA). Já no próprio dia 28/02/******* a empresa USCloser enviou-me um email notificando-me que uma nova Caixa havia chegado em minha Suite (VFBE8OW9607), imediatamente procedi com devida declaração alfandegária e o respectivo pagamento das taxas de processamento e envio ao meu endereço no Brasil. Ocorre que a USCloser desembalou meu pedido (Claro que deveria fazê-lo para o devido reconhecimento do conteúdo da mesma) e notificou-me a chegada de apenas um item do conjunto de três que havia na embalagem, como era a primeira vez que utilizava os serviços da USCloser entendi que aquele único item mostrado representava todos os itens da embalagem, pelo qual efetuei os devidos procedimentos necessários para o consequente envio dos meus produtos ao meu endereço no Brasil. Para minha surpresa, sem entender nada no dia 01/03/******* a USCloser notificou-me uma nova Caixa em minha Suite (RJXGIC3TDZ5) desta vez constando os dois outros itens que fazia parte da minha única caixa entregue pelo site onde eu havia adquirido. Novamente efetuei os procedimentos necessários para o consequente envio dos produtos ao meu endereço no Brasil. Dessa forma, entendi que desnecessariamente tive de pagar dois redirecionamentos com isso claro que acabei pagando além do esperado pois fora-me passado como sendo dois envios para o meu endereço no Brasil quando bastaria apenas um. Tentei vários contatos via email com a USCloser para tentar entender o que estava ocorrendo, porém as respostas aos mesmos continuavam sem clara explicação. Lamento que minha primeira experiência junto à USCloser tenha sido decepcionante.
Eliseu Acosta dos Santos
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 09:25
Olá, Eliseu. Como vai?
Realmente chegou um frasco de vitaminas em sua suite e posteriormente chegou 2. Nesse caso, a loja onde efetuou a compra enviou seu *******. Comum de ocorrer em algumas lojas nos EUA.
Nossa taxa de redirecionamento é cobrada por envio com base no peso deste envio. Caso crie um envio de até 4 libras, será cobrado taxa de redirecionamento de 3,99 dólares + frete por exemplo.
Se criar outro envio, será cobrado a taxa de redirecionamento + frete e assim sucessivamente...
Compreendo que possa ter entendido que o primeiro frasco recebido era para representar seu pedido, mas ressaltamos que em nenhum momento ocorreu essa alegação por nossa parte e também não cadastramos como 3 unidades no sistema.
Sempre cadastramos a foto do item ou itens recebidos junto com o número de unidades recebidas, para controle do cliente e para registro.
Verificando os emails enviados, não temos registro desse levantamento questionado, somente quando chegou as duas outras unidades em sua suite ontem (01/03)
Todos os emails constam como respondido em nosso sistema. Pode ter ocorrido atraso devido as diversas mensagens enviadas pelo mesmo email, fazendo seu email sempre subir para os mais recentes.
Como atendemos dos mais antigos para os mais recentes, ocorreu esse delay.
Por nossa parte foi feito tudo corretamente. Quando recebemos um ******* não temos como saber qual será o item, quantidade ou se a loja dividiu em caixas. Cadastramos como recebemos e registramos as unidades no sistema.
Qualquer dúvida, continuamos a disposição pelo email *******
Att. Rafael
Equipe UsCloser
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 09:57
Obrigado pela resposta! Pelo que a loja/site me passou foi apenas um pacote enviado, contudo se foram duas caixas/pacotes não seria o caso de os dois pacotes serem agrupado em uma só embalagem para o redirecionamento ao meu endereço no Brasil? Isso que eu gostaria de ouvir da USCloser.
Réplica da empresa
02/03/2022 às 10:18
Olá, Eliseu.
Caso a loja envie em dois, três pacotes seu pedido, Assim que for chegando iremos cadastrar todos em sua suite. Assim quando tudo que comprou chegar, você pode montar um envio só para o Brasil. Assim agrupando seu pedido e itens até comprados em outra lojas. Não é obrigatório efetuar o envio de algum item assim que chegar em sua suite, você pode aguardar chegar outros itens e enviar tudo de uma vez se desejar. Por isso temos o prazo de armazenamento grátis de 90 dias.
Qualquer dúvida, ficamos a disposição.
Att. Rafael