Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido

Oi, Giulia! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Desde o primeiro contato que tivemos com você, sempre deixamos claro que o problema estava ocorrendo com a transportadora loggi, desde o seu primeiro contato conosco.

Seu pedido foi realizado no dia 06/08 e enviado já no dia 07/08, dentro do prazo correto. Cumprimos nossa parte em postar a encomenda, porém a transportadora manteve o seu pedido, junto com outros 20, no status conferindo sem dar retorno concreto, mesmo após nossas cobranças diárias.

A transportadora já foi acionada judicialmente e, para evitar que situações como essa se repitam, cancelamos todos os serviços com ela.

Duas outras clientes optaram pelo estorno, e você também pode seguir por esse caminho, se assim preferir. Ressaltamos apenas que, caso a transportadora venha a entregar a peça após o reembolso, será necessário que você entre em contato conosco para efetuar a devolução. Caso isso não ocorra, poderemos tomar as medidas legais cabíveis, já que a retenção do produto após o estorno caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui].

Não queremos que essa situação fique como uma mancha da nossa empresa para você. Por isso, além do nosso comprometimento em resolver o seu caso da melhor forma, estamos oferecendo um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra.

Mais uma vez, pedimos desculpas e seguimos à disposição para o estorno ou para acompanhar a entrega junto à transportadora.

Atenciosamente,
Useabink