Dificuldade na troca de calça com defeito e mau atendimento
Em réplica
Resende - RJ
07/08/2025 às 20:14
ID: 224024477
A pior loja que ja comprei, fazem total descaso com o cliente em caso de troca de peças que vieram com defeito da própria loja, não respondem WhatsApp e quando respondem é sempre pela metade, não fazem questão de responder nem uma pergunta completa, estou tentando trocar a minha calça que veio com defeito mas não consigo, e a culpa é completamente da loja, ainda querem que eu pague uma parte do frete descontando somente o que paguei quando comprei, um absurdo pois a calça veio com a costura toda errada e torta, péssima experiência, loja boa só para blogueiras, decepcionada, não comprarei novamente e nem recomendarei para ninguém! espero que resolvam meu problema, caso contrário terei que tomar outras medidas. Odiei a experiência nunca tive dor de cabeça com loja online, essa loja foi a primeira, péssima, não fazem o mínimo, nem conferência nos pedidos pelo visto.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 20:28
Olá, Ana Beatriz, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossa política de trocas e devoluções.
Conforme informado no nosso site e na página de Trocas e Devoluções, não custeamos os fretes de trocas, exceto em casos de peças com defeito, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Já em situações de devolução, o pagamento dos fretes é feito pela nossa loja.
Também está especificado que o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, e que a loja possui até 20 dias úteis para *responder* e resolver a solicitação de forma integral.
As mensagens iniciais enviadas pelo sistema são automáticas, mas, no seu caso, nossa atendente já está providenciando a criação do código de logística reversa sem custo, de forma excepcional, diante da situação relatada.
Reforçamos que estamos dentro do prazo previsto, e todo o processo será finalizado corretamente. Após o envio da calça sem custo, ela passará por uma análise de qualidade, para verificarmos se não foi usada ou danificada, e logo após essa análise será realizado o estorno do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Useabink
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 20:30
Eu ja recebi o código de troca, mas o valor da calça que quero e que está disponível é inferior ao valor que paguei, queria saber se vou receber o estorno, somente isso e a loja não responde.
Réplica da empresa
07/08/2025 às 20:55
Olá, bia! tudo bem novamente?
Dentro do período citado acima, seu pedido será *******% sanado e o cupom de troca será enviado.
Atenciosamente,
Useabink