Pedido não entregue e falta de suporte da loja após retorno à transportadora

Olá, Ana Clara!

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que a dona da loja tentou ajudá-la da melhor forma possível, mesmo você tendo feito contato diretamente no número pessoal dela. Ressaltamos que o canal correto para trocas e devoluções é o número oficial da loja, onde temos uma atendente exclusiva para esse tipo de atendimento.

Além disso, nossa loja sempre orienta as clientes a utilizarem o Reclame Aqui em situações como essa, já que não há um canal direto de suporte com a transportadora JadeLog.

No e-mail e na imagem anexada em sua reclamação, consta a informação de devolução solicitada, mas é importante reforçar que nós não solicitamos a devolução da sua encomenda para o nosso estoque. O que ocorreu foi que a transportadora registrou destinatário desconhecido após apenas uma tentativa de entrega, sem buscar outras alternativas ou novas tentativas, e também não devolveu o pacote para nós. Dessa forma, sua compra não retornou ao nosso estoque e, infelizmente, foi considerada extraviada.

Nesse caso, tanto você quanto nós ficamos sem posição sobre o pedido. As respostas dadas pela dona da loja não podem ser consideradas atendimento oficial, já que aquele é um número pessoal e não o canal destinado a trocas e devoluções.

Queremos reforçar nosso compromisso com você: vamos entrar em contato novamente e realizar o ressarcimento de *******% do valor pago.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Useabink