Qualidade Insatisfatória e Dificuldade na Devolução de Calças Wide Leg na Useabink
Respondida
Recife - PE
10/07/2025 às 11:35
ID: 221740707
Realizei a compra de duas calças wide leg no site da Useabink, pedido de número #*****. Ao receber os produtos, fiquei extremamente decepcionada com a qualidade das peças e com o tamanho, que não corresponde às medidas anunciadas no site. Como resultado, ambas as calças não serviram em mim.
No mesmo dia do recebimento, entrei em contato com a loja pela manhã solicitando a *devolução das peças*. No entanto, à noite, a loja apenas me retornou com um áudio *ignorado completamente as mensagens anteriores*, nas quais já havia explicado detalhadamente o problema, informado o número do pedido e solicitado o reembolso.
No site da loja, consta que o custo da devolução fica por conta da cliente, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias úteis em compras online, sendo obrigação da empresa custear o envio da devolução nesse caso.
Já se passaram três dias desde o primeiro contato e a loja segue sem qualquer resposta, ignorando todas as minhas mensagens de WhatsApp. Não recebi a "nota de devolução" que haviam prometido, e não existe nenhum outro canal de atendimento ativo para tratar da devolução.
Com isso, tive um prejuízo superior a R'$200,00, com peças que não poderei usar. Considero essa conduta como má-fé por parte da empresa, que aparenta estar protelando a devolução de propósito para que o prazo legal expire, fazendo com que eu perca meu direito como consumidora.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, irei realizar uma denúncia formal ao Procon da minha cidade e tomarei medidas cabíveis na esfera judicial, se necessário.
Aguardo uma solução urgente e definitiva!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 12:27
Olá, Aldenir, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação. Queremos esclarecer algumas informações importantes e reforçar nosso compromisso em resolver sua solicitação da melhor forma possível.
Informamos que, conforme está especificado em nosso site, os custos de frete para trocas não são custeados pela loja, conforme nos é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. No entanto, em casos de devolução, o frete é, sim, por nossa conta.
Também está claramente informado em nosso site que o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, e que, a partir disso, temos até 25 dias corridos para responder e resolver a situação integralmente. (prazo no qual ainda estamos dentro).
Sabemos que as respostas iniciais podem parecer automáticas, pois o sistema processa a solicitação e gera a nota fiscal para devolução de forma automática, dentro do prazo previsto. Como mencionado por uma de nossas atendentes, a nota fiscal para devolução já seria gerada, e isso de fato já estava sendo encaminhado. É necessário aguardar esse processo, pois ele respeita um fluxo interno e prazos técnicos.
Reforçamos que seu caso já estava sendo resolvido, e que você recebeu a confirmação da nossa equipe de que a nota seria enviada, o que já está em andamento.
Estamos cumprindo com todos os prazos informados, e garantimos que o processo será finalizado corretamente. Após o envio do produto sem custo por sua parte, a peça passará por uma análise de qualidade, para verificarmos se não houve uso ou dano. Em seguida, o estorno será realizado conforme os dados da compra.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Larissa,
Equipe Useabink