Não recebi meu pedido
Respondida
Nilópolis - RJ
05/01/2026 às 10:35
ID: 236620565
No dia 19/12/25 realizei uma compra através do WhatsApp com a vendedora Sarah. Informei o CEP para destino. Depois de uns dias notei que no rastreio estava como entregue , porém não recebi a encomenda. Ao falar com a Sarah , ela me informou que colocou o CEP que estava cadastrado no site (lembrando que informei o CEP atual para ela no WhatsApp, já que eu comprei com a vendedora e , não pelo site). Conclusão: entregaram no meu antigo endereço , em outra cidade, para uma pessoa desconhecida. Desde então , venho tentando contato com a empresa Agua azul através do SAC, mas não consigo se quer uma resposta, o que dirá solução. Tento o cancelamento da minha compra desde vi que foi entregue para outra pessoa, mas não consigo. Estou aguardando uma solução por parte da empresa. Hoje dia 05/01/26 ainda não consegui o estorno da compra. Decepcionada com a experiência que tive !
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:33
Ei Illiana! Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação ocorrida.
Assim que entrou em contato buscamos entender oque aconteceu e prestar todo o suporte necessário. A questão já foi devidamente tratada e solucionada, com o estorno da compra realizado, conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação e pela experiência inicial não ter sido positiva.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Água Azul