Solicitação reembolso
Respondida
Capivari - SP
25/10/2025 às 01:22
ID: 230215751
Assunto: Solicitação de Reembolso - Pedido de Devolução não Estomado
Prezados,
No dia 10 de setembro de 2025, realizei uma compra no site Água Azul Roupa Fitness. Após o recebimento dos produtos, solicitei a devolução de uma das peças conforme as orientações fornecidas pela loja.
Recebi posteriormente um e-mail confirmando que a peça devolvida chegou ao endereço de vocês, porém até o momento não recebi o reembolso do valor pago. Já se passaram várias semanas desde a confirmação da devolução, e não obtive nenhum retorno concreto sobre o estorno
Dessa forma, solicito, com urgência, que seja efetuado o reembolso do valor referente à peça devolvida, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Aguardo retorno com a confirmação do reembolso ou, ao menos, uma previsão concreta para a resolução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:00
Olá Raquel, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que seu reembolso foi finalizado, dentro do prazo de até 10 dias úteis após recebermos o pacote, conforme informamos em nossa política.
O valor foi estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, como previsto. Dependendo da administradora do cartão ou da instituição financeira, o valor pode aparecer em faturas subsequentes ou levar alguns dias adicionais para ser exibido, mesmo após o processamento do estorno da nossa parte.
Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar
Atenciosamente,
Time Água Azul