Não liberaram meu acesso à plataforma Use AÍ mesmo após pagamento via Pix
Não respondida
Canoas - RS
16/09/2026 às 11:31
ID: 259205165
No dia 15/09/2026, realizei o pagamento via Pix no valor de R$5,18, referente ao período de teste de 7 dias da plataforma "Use AÍ". O pagamento foi processado e intermediado pelo EBANX. Ocorre que meu acesso à plataforma não foi liberado. Ao entrar em contato com o suporte da "Use AÍ", eles alegaram falsamente que o login não havia sido feito pelo e-mail de cadastro. No entanto, eu já enviei prints provando que estou logado exatamente com o e-mail cadastrado, inclusive anexando o próprio comprovante recebido por e-mail, e mesmo assim eles se recusam a liberar o acesso ou efetuar a devolução. Diante da clara falha na prestação do serviço e dentro do meu direito de arrependimento de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito que o USE.AI, responsável solidário na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, realize o estorno imediato do valor pago via Pix. Seguem em anexo os prints que comprovam o e-mail idêntico, o acesso bloqueado e o comprovante do Pix emitido pelo EBANX. Aguardo uma solução rápida.