Atraso absurdo na entrega e total descaso da transportadora e da loja
Respondida
Juiz de Fora - MG
24/04/2026 às 06:44
ID: 246827543
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora, bem como com a postura da loja responsável pela venda. Meu pedido está com atraso significativo e sem qualquer justificativa plausível. Conforme o rastreamento: - 06/04/2026: Transporte iniciado - 06/04/2026: Em viagem - 09/04/2026: Chegada na filial de destino - 22/04/2026: Em rota de entrega Ou seja, o produto chegou à cidade de destino no dia 09/04 e levou mais de 13 dias para sair para entrega, sendo que ainda não foi entregue, o que é completamente inaceitável. Além do atraso excessivo, uma vez que a data prevista para entrega foi 17/04, não há transparência nem previsibilidade real de entrega. Fiquei dias sem qualquer atualização concreta, o que demonstra total desorganização logística. Para piorar, ao entrar em contato com a loja, que me cobrou pelo frete, fui tratada com total descaso. Em nenhum momento me ofereceram uma solução adequada, a única coisa que fizeram foi reclamar com a transportadora. Não houve tentativa de agilizar a entrega, nem envio de um novo produto. Pelo contrário: fui informada de que, se um novo item fosse enviado, demoraria ainda mais do que o atual. Caso eu optasse pelo cancelamento, a orientação foi ainda mais absurda: eu teria que aguardar a transportadora iniciar o processo de devolução da mercadoria para só então o estorno ser realizado. Ou seja, fico refém de um erro que não foi meu, sem produto e sem meu dinheiro. Isso demonstra total falta de compromisso tanto da transportadora quanto da loja com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:10
Olá, Annelise.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do pedido e lamentamos o transtorno causado.
Conforme consta em nosso sistema, a previsão inicial de entrega era para o dia 17/04/2026, e a entrega foi concluída em 27/04/2026, totalizando um atraso de 10 dias.
Em relação ao reenvio, a orientação passada pela atendente estava correta. Como a mercadoria já se encontrava na unidade de destino, entendemos que havia uma dificuldade operacional pontual na distribuição local. Além disso, um novo envio seguiria o prazo regular de transporte para a região, de aproximadamente 11 dias, ainda sujeito às mesmas etapas logísticas da transportadora. Por isso, seguimos atuando da forma que entendíamos ser mais assertiva para resolver sua situação com maior rapidez: cobrando e acompanhando diretamente a finalização da entrega junto à transportadora.
O transporte foi realizado pela Braspress, transportadora terceirizada com a qual trabalhamos há anos e que, de forma geral, possui uma boa avaliação em nossas operações. Ainda assim, sabemos que processos logísticos dependem de diversos fatores internos e externos, e situações pontuais infelizmente podem ocorrer.
De toda forma, lamentamos sua experiência e principalmente que essa situação tenha impactado sua percepção sobre nossa empresa. Esperamos que tenha ficado satisfeita com o produto recebido e reforçamos que trabalhamos com responsabilidade e atenção aos nossos clientes. Seu feedback é importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e atendimento