Atraso na entrega de mochila maternidade comprada com frete Sedex
Em réplica
Suzano - SP
30/09/2025 às 00:17
ID: 228122779
Olá,
Minha tia fez o pedido na sexta-feira (presente para mim), dia 26/10/2025, de uma mochila nude que estava disponível para entrega e ainda está inclusive, não se trata de uma encomenda de 15 dias como já está especificado no site, justamente por esse motivo escolhi a que estava disponível já que na próxima semana vou ganhar neném e precisar da bolsa maternidade, também escolhi a forma mais rápida de entrega, que seria Sedex 4 dias úteis conforme o site informou e até agora não tive nenhuma atualização no status do pedido. Gostaria de uma posição, pois preciso dela urgente!
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 14:32
Não localizamos nenhum pedido em nosso sistema vinculado diretamente ao seu nome. Como você mencionou que se tratou de um presente, pedimos a gentileza de confirmar o número do pedido e/ou o nome completo do comprador para que possamos verificar com precisão todos os detalhes.
Esclarecemos também que pedidos realizados na sexta-feira são, por padrão, despachados na segunda-feira seguinte. Contudo, excepcionalmente nesta semana, houve um problema nacional no sistema de pré-postagem dos Correios, o que fez com que diversas mercadorias ficassem retidas. A situação foi normalizada e hoje todos os pedidos estão seguindo o fluxo normalmente.
Importante destacar que, por segurança, sempre acrescentamos 2 dias a mais aos prazos informados pelos Correios em nosso site, justamente porque sabemos que imprevistos podem acontecer. Dessa forma, mesmo com esse pequeno atraso no início da logística, a estimativa é que sua entrega aconteça dentro do prazo informado no momento da compra.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto e garantir que o presente chegue com todo cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Alce
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 15:03
O nome completo de quem realizou a compra é Hariana Aparecida da Silva.
Entendo que essa situação pode acontecer, mas no site de vocês não fica especificado que além do período informado, vocês acrescentam + 2 dias de prazo, e seria o correto, deixar o cliente informado, acredito que isso seja uma baita de comunicação com o consumidor. Eu escolhi vocês por indicação, gostei muito da bolsa e desisti da que já tenho para levar à maternidade, por isso a pressa e a escolha via Sedex que seria a mais rápida, segundo o site, e bateria com a data do meu parto. Mas enfim, se puder me dar um retorno sobre o status do pedido, por gentileza!
Réplica da empresa
30/09/2025 às 15:49
Primeiramente, agradecemos a sua confiança em escolher a Alce nesse momento tão especial.
Sobre o seu ******* de esclarecer: nós não acrescentamos dois dias a mais ao prazo informado no site. O que acontece é que o prazo exibido já considera duas etapas:
> > até 2 dias úteis para o processamento interno (separação, conferência e postagem);
> >+2 dias que é o prazo dos Correios, conforme a modalidade escolhida - SEDEX
No seu caso, a compra foi realizada com prazo de 4 dias úteis, e já está em trânsito via Correios Sedex, pelo código de rastreio *******.
A previsão é que sua entrega aconteça até quinta-feira desta semana, dentro do prazo informado.
Entendemos a sua ansiedade, especialmente com a proximidade da chegada do bebê, e reforçamos que estamos acompanhando de perto o rastreio para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Equipe Alce