Atraso na entrega e falta de suporte da empresa
Resolvido
Joinville - SC
12/08/2026 às 13:28
ID: 256281293
Fiz uma compra no site da loja dia 23/07. O prazo máximo para entrega seria dia 04/08, porém até a data de hoje, 12/08, não recebi a encomenda e em contato com a empresa que seria responsável pela entrega eles alegam que já foi entregue, porém não recebi nada e não consigo nenhum contato para conversar com alguma pessoa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:43
Olá, Joice!
Verificamos o acompanhamento da sua entrega e consta que a encomenda foi **entregue hoje, 12/08, às 11h08**. No registro da transportadora, consta que o pacote foi recebido pela própria destinatária, inclusive com **assinatura e documento do recebedor**.
De toda forma, entendemos que você informou não ter recebido a encomenda e, por isso, **vamos entrar em contato com você para entender o que ocorreu e prestar todo o suporte necessário** para esclarecermos essa situação.
Também queremos reconhecer que **houve, sim, um atraso na entrega**, e lamentamos sinceramente por isso. O pedido foi postado dentro do prazo estabelecido por nossa equipe, porém, infelizmente, podem ocorrer imprevistos durante o transporte que acabam impactando o prazo inicialmente previsto e fogem do nosso controle.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que vamos acompanhar o seu caso de perto até que tudo seja devidamente esclarecido e resolvido.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:28
O problema realmente foi com a transportadora, o entregador assinou meu nome no protocolo de entrega e passou o retorno que a encomenda havia sido entregue pela manhã. A encomenda chegou no final do dia, como teve todo o atraso e ainda essa situação, gerou todo o desconforto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7