Atraso na entrega, falta de postagem e ausência de suporte
Resolvido
Santo André - SP
20/12/2025 às 00:22
ID: 235402425
Boa noite, fiz uma compra no dia 11/12/2025. Paguei Sedex para receber em 3 dias úteis. Enviaram um código de rastreamento do correio, mas informa que nao foi postado o objeto ainda. E ainda nao foi entregue. A empresa tbem nao responde e-mail e nem msg no Instagram.
Obrigada *****
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:37
Olá, Telma.
Esperamos que esteja bem. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos seu contato realizado na sexta-feira após o fim do nosso expediente, assim que retomamos o atendimento no próximo dia útil (segunda-feira), nos organizamos prontamente para entender o ocorrido e buscar a melhor solução.
Conforme alinhado via WhatsApp, já nos colocamos à disposição para reenviar a mercadoria por uma modalidade mais rápida e realizar o estorno do valor pago pelo frete, como forma de compensação.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 19:30
A empresa foi prestativa e resolveu meu problema. A questão foi o correios. A empresa alce fez o ressarcimento do correios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10