Cobrança sem informações da empresa sobre confirmação e entrega, além de dificuldade de contato com suporte da Use Alce

Olá Rafael,

Informamos que o seu pedido, realizado por encomenda, foi produzido antes do prazo previsto e seguiu normalmente para as etapas seguintes. Ele foi faturado no dia 11, e a nota fiscal foi enviada para o e-mail informado na compra ([email protected]).

O pedido já está em trânsito, tendo sido coletado pela GOLLOG. O rastreamento pode ser realizado utilizando o número da nota fiscal ***** através do link:
https://servicos.gollog.com.br/app/site/tracking

Pedimos desculpas caso alguma informação não tenha chegado até você durante o processo. Recomendamos verificar sua caixa de spam, pois os seguintes comunicados já foram enviados: confirmação do pedido, nota fiscal e informações de rastreamento.

Você também pode acompanhar a situação do pedido acessando sua conta em nosso site, onde o status é atualizado no seu painel.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!

Atenciosamente

Olá, Rafael.

Conforme acompanhamento do envio, informamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 16/12/2025, pela GOLLOG, dentro do fluxo normal de transporte.

Reforçamos que:

O pedido foi faturado em 11/12/2025

A nota fiscal foi enviada para o e-mail cadastrado

O rastreamento esteve disponível desde a coleta

A entrega foi devidamente confirmada pela transportadora

Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação ocorrida no início do processo e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e concluir o atendimento.

Caso esteja tudo certo com o recebimento do produto, solicitamos, por gentileza, que registre sua avaliação e finalize a reclamação, para que possamos encerrá-la formalmente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Use Alce