Impossibilidade de devolução de produto - Bolsa de maternidade não atende às necessidades e canais de atendimento sem resposta

Question

Olá. Fiz um pedido na loja e tudo chegou conforme pedi, qualidade ótima, entrega no tempo certo. Pedi um sling e uma bolsa de maternidade. Porém com a bolsa em mãos percebi que ela não atenderia minhas necessidades, inclusive fiquei triste por isso pois tinha gostado muito tá bolsa. Mas realmente ela era pequena para o que eu precisava então optei por fazer a devolução e solicitar o reembolso. Na aba trocas e devoluções orienta onde solicitar o processo de devolução porém quando sigo as instruções não aparece a opção orientada. Já tentei comunicação pro WhatsApp também mas não tive retorno. Já mandei e-mail mas não tive retorno. Meu receio é que passe os 7 dias da entrega e depois digam que não tenho direito a devolução.

Pedido: #*****.

Accepted Answer

Olá, Letícia

Reconhecemos que houve uma demora em nosso retorno durante o atendimento e lamentamos o transtorno causado.

Na ocasião, estávamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema, o que impactou parte dos processos internos e acabou refletindo no tempo de resposta. Ainda assim, assim que o contato foi recebido e localizado corretamente, demos sequência imediata ao processo de devolução no dia 28.

A mercadoria foi recebida em nosso centro no dia 08, e o estorno realizado na sequência, tudo dentro dos prazos previstos em nossa política interna para devoluções e reembolsos.

Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição

Impossibilidade de devolução de produto - Bolsa de maternidade não atende às necessidades e canais de atendimento sem resposta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor