Não recebimento de produtos e bloqueio de conta após compra de enxoval

Question

Fiz um pedido grande e hoje quando fui conferir os itens, percebi que não recebi o sling nem os saquinhos organizadores, tentei acessar o site para encontrar informações do meu pedido ou canais de atendimento mas minha conta foi bloqueada.
Eu recebi as compras há um mês, e só tô abrindo hoje porque meu bebê só vai nascer em setembro, eu quis organizar o enxoval com antecedência.
Por gentileza, se não for possível fazer o envio dos produtos, peço que seja estornado ou reembolsado parte do valor total referente aos produtos porque não estou disposta a pagar uma taxa de entrega.