Reclamação sobre cancelamento de compra não atendido e estorno solicitado
Respondida
Santa Luzia - MG
05/06/2026 às 09:31
ID: 250574449
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à compra realizada em 04/06/2026: Pedido #*****, com o cartão de minha titularidade: *****, *****, no valor de R$ 349,51, bem como reiterar meu pedido de cancelamento imediato da operação e estorno integral do valor pago.
Ressalto que o arrependimento da compra ocorreu imediatamente após a finalização do pedido, razão pela qual encaminhei e-mail solicitando o cancelamento enquanto o pedido ainda constava com status PROCESSANDO, ou seja, antes mesmo da preparação/envio do produto.
Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno acerca da solicitação realizada, tampouco atendimento pelos canais disponibilizados via WhatsApp. Além disso, o site não disponibiliza opção clara e acessível para cancelamento da compra, em desacordo com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atualmente, o pedido consta com status SEPARAÇÃO, apesar da solicitação de cancelamento já ter sido formalizada previamente.
Dessa forma, REQUEIRO:
O cancelamento imediato da compra;
A interrupção de qualquer procedimento de envio do produto;
O estorno integral e imediato do valor pago, pelo mesmo meio utilizado na compra;
O envio de confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso.
Fica registrado que a presente solicitação foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento, razão pela qual eventual negativa poderá ensejar adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:55
Prezada Sra. Pamela,
Recebemos sua solicitação de cancelamento referente ao Pedido #***** e esclarecemos que sua manifestação está sendo tratada por nossa equipe de atendimento.
Informamos que a compra foi realizada em 04/06/2026, data em que houve feriado, não havendo expediente operacional para processamento dos pedidos. Dessa forma, as atividades de separação e análise dos pedidos foram iniciadas apenas no primeiro dia útil subsequente, em 05/06/2026.
Sua solicitação de cancelamento foi registrada e encontra-se em atendimento dentro dos prazos normais de análise previstos em nossa política. Ressaltamos que não houve qualquer descumprimento do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, tampouco negativa ao cancelamento solicitado.
Assim que a análise for concluída, você receberá confirmação formal sobre o cancelamento do pedido e os procedimentos relativos ao estorno do valor pago, observados os prazos operacionais da administradora do cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Alce