Troca ou devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 16:37
ID: 255057175
Realizei uma compra na Loja Alce, porém, por um equívoco, selecionei o produto errado. Desde então, estou tentando solicitar a troca do produto ou a devolução da compra, conforme previsto pelo direito do consumidor.
O problema é que já estou há dois dias tentando contato pelos canais de atendimento informados pela própria empresa, incluindo WhatsApp, sistema de atendimento no site e também o telefone disponibilizado. Em nenhum desses canais obtive qualquer retorno ou atendimento.
Minha maior preocupação é que o prazo para solicitar a troca ou a devolução está passando, e a ausência de resposta da empresa pode acabar me prejudicando.
Gostaria apenas de conseguir atendimento para resolver essa situação de forma simples, seja por meio da troca do produto ou do cancelamento da compra com a devida devolução. Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:53
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento.
Estamos passando por uma alteração em nosso sistema, o que acabou impactando nosso tempo de resposta e fazendo com que alguns atendimentos demorassem mais do que o habitual.
Verificamos seu caso e podemos tranquilizá-lo(a): sua solicitação de troca já foi autorizada e nosso atendimento já respondeu à sua mensagem com as orientações para dar continuidade ao processo.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e faremos o possível para que sua troca seja concluída da forma mais rápida e tranquila possível.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:39
Demorado, mas resolveram a devolução. Esperar as próximas etapas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8