Cancelamento de compra sem estorno
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
01/07/2022 às 11:58
ID: 146051059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cancelamento de compra e me informaram por e-mail que a compra foi cancelada. Mais não recebi o estorno e nem o produto. Eles não me respondem mais por e-mail. Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] bonito. Paguei por um produto que não vou ter.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 13:47
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Vimos sua solicitação e fique tranquilo que não foi [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum, ok?
Vou te explicar o que aconteceu e como resolver. Realmente quando você solicitou o cancelamento via whatsapp, nós fizemos, tanto que você recebeu a confirmação via whatsapp e e-mail.
Até aí, tudo bem... Porém, o geteway de pagamento não processou o estorno, por conta disso você nos chamou novamente no whatsapp no dia de ontem 30/06 para ver novamente a situação.
Checamos internamente e realmente houve esse erro de processamento e já lhe enviamos no whatsapp a solicitação do seu pix para que haja o estorno hoje ainda.
Quando a compra é feita por cartão de crédito e é solicitado o estorno, alguns bancos levam alguns dias para o estorno e outros fazem o estorno imediato. Por isso houve esse atraso na comunicação.
Mas já adianto a solução do problema hoje.
Atenciosamente,