A empresa use Athlete é uma [Editado pelo Reclame Aqui] ( [Editado pelo Reclame Aqui] )
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2024 às 12:28
ID: 195607147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Denis . Passando pela internet vi o anúncio de uma linda calça de moleton que cairia muito bem pra usar nos meu treinos. O valor da calça $*******,90 mais frete. Não recebi nada sobre a compra no e-mail . Após dias tentando falar no WhatsApp um tal Rodrigo respondeu q n tinha nada errado com o pedido e sumiu . (Um descaso) após muitos dias recebi um código. De rastreio onde vi que viria de fora do país (China). Após 35 dias o produto chegou hoje e como imaginava não era o mesmo produto da foto da comida. Uma calça horrível com o pano q perece uma papel de tão fina e cor e estampa diferente. Deixo aqui um alerta . Nunca comprem no site dessa marca. Vcs vão ser enganados de todas as formas. Agora vou tentar fazer a devolução no correios . Mas pelo tempo da compra e tempo q chegou vc não tem mais os 7 dias de devolução. Em fim prejuízo des $*******.
Loja use Athlete .
CNPJ : 52.*******.*******/*******45
WhatsApp :******* se mandar msg hj responde daqui 5 dias após muita insistência (Rodrigo). Fui no correio para tentar a devolução mas preciso do código de devolução e o senhor Rodrigo até hoje dia 20/08/24 não me responde. Ou seja perdi o$ .
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 10:04
Olá, Denis.
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Este não é o tipo de serviço e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos sua frustração em relação ao produto recebido, e queremos resolver a situação o mais rápido possível. Vamos analisar o caso detalhadamente e garantir que você seja atendido de maneira adequada. Sobre a diferença no produto, isso não deveria ter acontecido, e estamos revisando nossos processos para evitar esse tipo de erro no futuro.
Com relação à devolução, mesmo que o prazo de 7 dias já tenha passado, garantimos que você não ficará com o prejuízo. Queremos resolver isso da forma mais justa. Pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo e-mail: ******* ou por WhatsApp, informando o número do pedido e do rastreamento para que possamos agilizar o código de devolução.
Também pedimos desculpas pela falta de resposta rápida no WhatsApp. Tivemos um problema com o volume de atendimentos, mas estamos reforçando nossa equipe para melhorar a comunicação e o suporte.
Nosso compromisso é corrigir essa situação o mais rápido possível, e faremos o necessário para garantir que você tenha uma solução satisfatória. Agradecemos por nos dar a chance de resolver o problema e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Athlete
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 18:24
Boa noite. Como vcs pedem para entrar em contato via e-mail ou WhatsApp para resolver a questão sendo que vcs não respondem o WhatsApp muitos menos um retorno nesse e-mail.
Quero meu dinheiro de volta sim. E vs tem que resolver. Primeiro que vcs não comunicam que o produto vem da China. Sabendo disso com certeza ninguém compraria . Uma pela demora na entrega , outra por sabermos que se vir da China não presta. Não quero o produto quero meu dinheiro de volta. As desculpas só serão aceitas após receber de volta o dinheiro que paguei!!!