Atendimento/qualidade péssimos
Não resolvido
Camboriú - SC
11/07/2023 às 11:12
ID: 167991927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no site dois produtos que chegaram já fora do prazo de entrega que foi informado, fui falar no WhatsApp da loja onde foram super grosseiras, fora o site que não tem como entrar na conta pra ver o status do pedido kk ok, chegou o produto e não gostei pq são de material ruim mesmo como já vi outra reclamação aqui. solicitei a devolução, atendimento péssimo novamente, não dá pra solicitar devolução pelo WhatsApp, aí manda um e-mail onde demoram dias pra responderem, não avisaram que chegou o produto lá, muito menos o dia que seria meu estorno que até hj não sei pq afinal não tem como ver o status da [Editado pelo Reclame Aqui] do pedido pois n tem como logar em alguma conta no site. Enfim, tudo péssimo e o atendimento exatamente hostil. Não recomendo nunca!!
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Resposta da empresa
11/07/2023 às 11:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência da Aura, vamos recapitular algumas ações para que possamos te ajudar.
O seu primeiro contato com a nossa equipe WhatsApp foi no dia 15/06 informando o interesse em devolução parcial do seu pedido (COLAR FANCY E ARGOLA AGATA) aonde nós prontamente enviamos para você o link e como proceder para a devolução da sua peça (ARGOLA AGATA DOURADA), assim como o link de acompanhamento do seu pedido as 12:08 do mesmo dia aonde você consegue através do link acessar todos os dados do seu pedido sem precisar acessar ao site, ali se encerrou o nosso contato via whatsApp.
Quanto ao prazo do seu pedido, ele chegou enviado perfeitamente no prazo, visto que o seu pedido foi realizado na sexta as 17:58, consta no site que os fins de semana e feriados não devem ser contabilizados, por isso, consta uma previsão dentro do site que pode ser alterada com o fim de semana, visto que não há envios sábado ou domingo.
Todos os emails encaminhados por sua parte foram respondidos prontamente, a sua etiqueta foi enviada conforme consta no email e o seu pedido foi postado faltando apenas 4 horas para a expirar a etiqueta, o que ocasionou o recebimento do seu pacote somente dia 05/07.
Com isso, todos os dados para o reembolso parcial já foram recolhidos, e tem o prazo de realização até o dia 13/07 como consta no email, além do prescrito em nosso site o estorno é realizado em 7 dias úteis a contar do recebimento do pedido (data de entrega dos correios) todas as informações sobre a sua devolução está sendo encaminhadas para o seu email desde o dia 15/06.
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 11:55
Distorcem fatos e fazem descaso com o consumidor. Fora péssima qualidade do produto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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