Atraso na entrega de produtos comprados no site da Aurora Diva e falta de retorno do suporte.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2026 às 11:24
ID: 257322933
No dia 17 de julho 2026 efetuei 2 compras no site da loja aurora diva..o prazo de entrega era de 5 dias úteis..mas, até o momento não recebi os produtos que comprei.reclamei várias vezes no suporte de atendimento e eles alegam o atraso pela grande demanda..agora continuo reclamando e não tenho mais resposta.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:00
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha em nosso sistema responsável pelo envio automático dos códigos de rastreamento. Por esse motivo, alguns clientes não receberam o código por e-mail, mesmo após a atualização ou o envio do pedido.
Para verificarmos a situação do seu pedido e fornecermos informações mais detalhadas, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e número do pedido.
Nossa equipe de atendimento fará a verificação e retornará com todas as informações disponíveis.
Atenciosamente,
Jéssica Aurora Diva
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:46
Até o momento não recebi os produtos que comprei..são 2 parkas conforme os 2 pedidos...então gostaria que os valores fossem estourando do meu cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 18:05
Após realizar o pagamento de 2 pedidos em https://******* várias solicitações questionando o envio fo produto ou estorno dos valores...simplesmente não respondem... além da frustração por achar que fosse uma empresa idônea.. continuo no prejuízo e sem resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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