Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de sutiãs.
Resolvido
Belford Roxo - RJ
24/08/2026 às 21:59
ID: 257285781
Fiz uma compra de 2 sutiãs p minha mãe no dia 11/08, a promessa era de envio em até 24h com entrega em até 6 dias úteis. Até agora 24/08 não recebemos nenhuma notificação da compra, de envio e muito menos de entrega. Enviei e-mail, mas confesso q não tenho esperança de retorno. Um absurdo isso. O site não tem opção de login, aba p acompanhar pedidos, número de telefone ou whatsapp, só um mísero endereço de e-mail. Infelizmente estava distraída e não me atentei a isso no momento da compra.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 22:08
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha em nosso sistema responsável pelo envio automático dos códigos de rastreamento. Por esse motivo, alguns clientes não receberam o código por e-mail, mesmo após a atualização ou o envio do pedido.
Para verificarmos a situação do seu pedido e fornecermos informações mais detalhadas, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e número do pedido.
Nossa equipe de atendimento fará a verificação e retornará com todas as informações disponíveis.
Atenciosamente,
Jéssica Aurora Diva
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 15:09
Fizemos o envio com as informações solicitadas para o e-mail informado (q não é o mesmo que consta no site) e até agora não obtivemos resposta nenhuma.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:20
Além de não enviarem o produto, não responderem aos e-mails, a compra que, a princípio era p ser parcelada, lançaram todas as parcelas no mesmo mês. Ou seja, é mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], ou como queiram chamar.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:41
Consegui o cancelamento da compra, não sei se foi pela empresa ou pela contestação da compra junto ao cartão de crédito. Mas está resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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