Pedido não entregue e solicitação de estorno do valor pago.
Em réplica
Altamira - PA
27/08/2026 às 09:34
ID: 257515369
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação referente ao *****, realizado em 10/08/2026, no valor de R$ [Inserir Valor].
Até a presente data, o produto não foi entregue e o prazo estipulado expirou, sem qualquer atualização clara de rastreamento ou justificativa por parte da loja.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o não cumprimento da entrega dá ao comprador o direito de exigir:
O cumprimento forçado da entrega imediata; OU
O cancelamento imediato da compra com o estorno/reembolso integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Solicito uma posição definitiva sobre a entrega ou a devolução imediata do valor em até 48 horas úteis. Caso contrário, formalizarei a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e na operadora do cartão/banco.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:09
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha em nosso sistema responsável pelo envio automático dos códigos de rastreamento. Por esse motivo, alguns clientes não receberam o código por e-mail, mesmo após a atualização ou o envio do pedido.
Para verificarmos a situação do seu pedido e fornecermos informações mais detalhadas, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e número do pedido.
Nossa equipe de atendimento fará a verificação e retornará com todas as informações disponíveis.
Atenciosamente,
Jéssica Aurora Diva
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:11
jÁ FIZ A RECLAMAÇÃO A ESSE E-MAIL E RECEBI OUTRA DESCULPA. HÁ MAIS DE 1 MES E AINDA NAO MANDARAM MEU PRODUTO. A LOJA NÃO EXISTE NO ENDEREÇO INDICADO, NÃO TEM TELEFONE DE CONTATO. É [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]