Produto não recebido e valor não devolvido após cancelamento de compra online.
Respondida
Campo Grande - MS
29/08/2026 às 10:03
ID: 257693505
FIZ UMA COMPRA ON LINE NA LOJA EM 24 DE JUNHO DE 2026 E ATÉ HOJE NÃO RECEBI O PRODUTO NEM A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
JA ENTREI EM CONTATO COM A LOJA PELOS E-MAILS (***** E *****) E PEDIRAM PARA AGUARDAR QUE SERIA ENVIADO EM 05 DIAS, NO ENTANTO, NUNCA FOI ENVIADO. EM 08/08/2026, ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE PEDI O CANCELAMENTO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, PEDIRAM PARA PREENCHER UM FORMULÁRIO PARA O CANCELAMENTO QUE FOI DEVIDAMENTE PREENCHIDO SENDO INFORMADO O CODIGO DE RASTREAMENTO DA SOLICITAÇÃO (*****) NO ENTANTO, ATÉ A PRESENTE DATA NÃO DEVOLVERAM O VALOR PAGO DE R$ 97,90.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:56
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha em nosso sistema responsável pelo envio automático dos códigos de rastreamento. Por esse motivo, alguns clientes não receberam o código por e-mail, mesmo após a atualização ou o envio do pedido.
Para verificarmos a situação do seu pedido e fornecermos informações mais detalhadas, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF e número do pedido.
Nossa equipe de atendimento fará a verificação e retornará com todas as informações disponíveis.
Atenciosamente,
Jéssica Aurora Diva