Atraso na entrega, cancelamento não processado e estorno pendente da compra de brinco e pulseira na Use Azevedo.
Respondida
Bragança Paulista - SP
30/01/2026 às 09:14
ID: 239279835
No dia 09/12, realizei a compra de um brinco e uma pulseira no site Use Azevedo, com prazo de entrega informado de aproximadamente uma semana.
Até hoje, 30/01, não recebi o pedido.
No dia 14/01, diante do atraso excessivo, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Desde então, a empresa vem apenas me enrolando, informando que a transportadora precisa devolver o produto para eles para que o estorno seja realizado.
Não considero essa justificativa aceitável. O atraso já ultrapassa quase dois meses para um produto que deveria ter sido entregue em poucos dias, e o problema logístico não pode ser repassado ao consumidor.
Dessa forma, exijo uma solução imediata: ou a entrega do meu produto, ou o estorno integral do valor pago. Caso contrário, ficarei no prejuízo por uma falha que não foi causada por mim
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:21
Bom dia Victoria, tudo bem?
Acredito que tenha ocorrido um entendimento errado. Verifiquei por aqui que o reembolso foi solicitado dia 22/01, visto que preferiu que o pedido não fosse mais entregue. Dessa forma, ele foi analisado e realizado pelo nosso financeiro na chave PIX informada.
Infelizmente não conseguimos intervir nos possíveis imprevistos que podem ocorrer na logística da transportadora e lamentamos muito por isso. Todavia, ressaltamos que em nenhum momento ficou sem retorno e respaldo do nosso time de atendimento, que abriu mais de uma manifestação com os responsáveis e lhe informou como a situação estava sendo tratada.
Conforme nos falamos via Whatsapp, tudo já foi resolvido e, provavelmente, ainda deverá receber o pedido mesmo com o estorno do valor do pedido realizado, já que não conseguimos barrar a entrega para o seu endereço.
Qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Att,
Azevedo Acessórios.