Pedido extraviado e entregue a outra pessoa; empresa não responde

Boa tarde Vanina, tudo bem?

A primeira mensagem enviada foi após o nosso horário de atendimento (18:46) e por isso não houve retorno imediato. No outro dia, nossa equipe verificou o rastreio do seu pedido e iniciamos a investigação com a transportadora Loggi, visto que, o ******* como entregue no endereço cadastrado.
Como informa que não recebeu, abrimos um chamado com os responsáveis para que analisem esse caso com cautela e investiguem a assinatura do responsável pelo recebimento ou câmeras de segurança, se necessário.

Estamos acompanhando o rastreio e o chamado e esperamos ter uma resolução o mais breve possível.
Aproveito para tranquiliza-la pois se caso for comprovado o extravio, seguiremos com o reembolso integral do valor pago.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Até o momento 16/09 nenhuma resposta sobre a minha demanda a não ser o que foi postado aqui, a empresa não me deu mais notícias sobre a minha mercadoria

Ainda não tivemos retorno da transportadora responsável pela entrega do pedido e, por isso, o valor integral foi reembolsado bem como o comprovante enviado via Whatsapp.