Vendedora prometeu devolução, mas loja negou pedido de arrependimento após 30 minutos de uso e dentro do prazo de 7 dias.
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
06/04/2026 às 11:09
ID: 245240479
Durante o atendimento a vendedora me informou que eu poderia fazer a devolução do produto caso tivesse algum problema, usei menos de 30 minutos o tênis e percebi que a forma dele é menor doque meu número, pedi para fazer a devolução por arrependimento da compra e não aceitaram, mesmo eu tendo usado por MENOS DE 30 minutos, não tinha nem marcas de uso e estando dentro do prazo de 7 dias que a loja dá. Se o problema fosse apenas a forma pequena estava tudo certo, mas o problema foi que a vendedora havia me informado que eu poderia devolver caso tivesse problemas.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:15
Olá, Lívia! Tudo bem?
Verificamos que você já teve uma situação anterior com a loja, a qual foi resolvida da melhor forma possível para você.
Sobre a compra de hoje: você esteve na loja, experimentou o produto e saiu utilizando o tênis. Nesse caso, trata-se de um item já usado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em loja física onde o cliente vê, experimenta e aprova o produto não obrigam a troca, especialmente quando não há defeito.
Como o tênis não apresenta nenhum defeito de fabricação, e a solicitação de troca é apenas por preferência pessoal, infelizmente não conseguimos realizar a troca nesse caso.
Os 7 dias mencionados, conforme informado pela vendedora, referem-se exclusivamente a casos de defeito de fabricação.
Como o produto não apresenta defeito, e já foi utilizado, não se enquadra nas condições para troca.
Agradecemos a compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.