Devolução
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2023 às 14:55
ID: 161588799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de dois pares de sandálias com a loja, um deles gostaria de devolver por arrependimento mas o outro na primeira utilização arrebentou. Segui os processos para devolução e estorno da compra completa já que a sandália com defeito não tem mais estoque.
Na segunda-feira, 13/03 fiz a devolução nos correios e mandei mensagem informando que havia postado, no dia 16, sem nenhuma resposta questionei como deveríamos seguir e como funcionaria. Recebi uma resposta com mensagem de áudio super grosseira antiprofissional.
Hoje, após 7 dias da postagem ainda não tive nenhuma informação. Fiz a reclamação aqui, pois talvez com uma mensagem visível à todos talvez eu tenha um tratamento mais apropriado e profissional.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 16:29
Boa tarde!
O estorno será realizado quando recebermos a mercadoria. Isso já foi informado anteriormente para a cliente.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 18:25
A empresa encaminhou uma forma de envio que o rastreamento não é atualizado. Uma entrega de São Paulo para o Rio de Janeiro é super rápida.
De toda forma, como cliente, se eu precisasse contatá-los diariamente para ter mais informações do meu ******* ser respondida com educação. Eu paguei pelo produto e não estou pedindo nenhum favor à ninguém, se não gostam de relacionamento com o cliente, busquem outra profissão.
Réplica da empresa
23/03/2023 às 18:59
Boa noite!
Estamos aguardando o produto chegar para fazermos a devolução. Todos as devoluções são feitas por PAC, mesma modalidade escolhida pela cliente no momento da compra inclusive. Infelizmente os correios ainda não entregaram.
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelos canais oficiais da empresa.
Att.,
Blah Store